網路行銷要像燒一把火，轟！

「所以你在網路上做什麼事，其實我們都知道，並把你歸納成什麼樣的人，」杜長嶸一臉認真地道，讓劉士豪驚訝於網路科技的發展，令人難以想像。讓產品更好用一點

如何找到目標使用者，是行銷人開發新產品時，極需絞盡腦汁的難題。他們一方面必須透過行銷研究，找出這些人的消費特性；另一方面也必須了解這些人如何使用介面，才能開發出符合使用者需求、更人性化的介面出來。

在Yahoo！奇摩12樓的辦公室裡，有一塊用大黑布幕遮蔽起來的房間，緊連另一個設有電腦、視訊攝影機等設備的房間。這是Yahoo！奇摩使用者經驗的觀察及研究室。藉由觀察網友使用網路介面的行為及表情，找出介面設計的缺點，持續改進，讓它更好。

使用者經驗設計主任劉冠廷說明，介面設計不僅考慮到美觀，也要顧及使用者的感受，看看他們覺得好不好用？有沒有符合他們的操作習慣？劉冠廷看著監控畫面，一邊解說：「當網友出現疑惑、遲疑，或是和之前不一樣的表情時就代表可能使用有問題，作為我們進一步追問的暗示。」

鄒開蓮認為，很多時候你和別人的競爭，就在於你是不是能夠比人家更多一點點，讓他覺得比較好用。你越貼心、越好用，經常就是勝敗的關鍵，而這就是追求卓越的心。企業文化是最終關鍵

鄒開蓮說，樂趣（fun）、追求卓越（excellence）、團隊合作（teamwork），是Yahoo！奇摩最重視的企業文化，「企業文化是可以轉化（translate），變成顧客和你接觸的經驗。」她相信Yahoo！奇摩所創造的企業文化，讓員工有內在驅動力，能使他們不斷提高標準、追求卓越，也能把共同的目標放在個人目標之前，創造團隊合作的綜效。

就在第1天下午，當劉士豪認真聽著王品品，以及公關經理吳曉嵐的解說時，員工休息區即傳出一陣陣哄鬧聲和卡拉OK歌聲。查明原因才知道，原來是大夥兒要歡送某位員工離職。熱鬧的歡笑聲，讓他們3人決定離開討論區，一同沾沾歡愉的氣氛。10分鐘簡報，驗收成果

第1天活動結束，《Cheers》雜誌請劉士豪依據當天的學習，去做一個Yahoo！奇摩品牌活動的企劃案。他僅能利用不到12個小時的時間，回家準備。第2天再由一日良師鄒開蓮親自聽取簡報，並且指導。