感謝你，你比我更棒！

「我期待了1年了，」從高雄飛到台北聽演講的店經理莊宜敏說，「這是1年中最重要的活動。」

史密斯沒有辜負大家的期待。他在大約半個小時的演講中，花了一半的時間感謝大家，把帶領門市業務的店長激勵到了最高點：

感謝你們把星巴克經營為台灣咖啡產業的第一品牌。我記得過去大家還有競爭對手，這一次大家已經遠遠的超越了競爭對手，在各項指標上都遙遙領先；

感謝你們不遺餘力的維護星巴克的價值觀，非常完美地傳遞了星巴克體驗，甚至比西雅圖的夥伴做得還要好。你們不但把星巴克精神發揮得淋漓盡致，甚至超越了我們當初對星巴克的期待；

感謝你們創造了良好的工作環境，我看到大家相互尊重、熱忱服務，真的是很感動，這才是星巴克最大的資產；

感謝你們如此創新，開發出抹茶奶霜星冰樂、焦糖吉利星冰樂、咖啡蛋捲、月餅，這些都超出了我的想像。尤其抹茶奶霜星冰樂、焦糖吉利星冰樂進一步引入日本與北美市場，大受歡迎，這是台灣為星巴克創造的資源，我覺得好驕傲；

感謝你們重新創造了星巴克體驗，把星巴克帶到更高的境界、創造出更高的品牌價值。

「我覺得好榮耀，」區經理孫秀蕙說出大家聽完演講，覺得自己的工作得到了最高的肯定，「我們不是只有複製西雅圖、只模仿了技術，我們也抓住了星巴克的精神，甚至比西雅圖的人做的還好！這讓我對工作更有信心了。」孫秀蕙是星巴克在台灣一創始時就加入的元老，聽過好幾次西雅圖總公司高階領導人的演講，但是每一次都還是覺得深受鼓舞。

星巴克不僅抓得住消費者的需求，也抓得住員工的需求。其實，每個投入工作的人都希望自己的努力是有價值的，自己的貢獻能夠得到肯定，即使自己服務的只是一杯咖啡、只佔星巴克全球每天3百萬消費人潮的一丁點兒，但是史密斯讓大家覺得他不僅看到了大家的默默努力，而且覺得棒透了。他用30分鐘的演講，給了大家百分之一百滿滿的激勵。

這就是星巴克，一直超出你的預期。

星巴克的咖啡不只是一杯咖啡，而是要讓這杯咖啡成為每一位顧客一天中最美好的經驗。怎麼讓全世界的員工都做到？讓歐林‧史密斯告訴你。