感謝你，你比我更棒！

星巴克向國際擴張、快速成長的成績，每每超過大家的預期。大家都很好奇星巴克成功的關鍵到底是什麼？

星巴克成功的一大關鍵，就是星巴克有很強的企業文化，主要有幾個面向。第一個面向是我們追求卓越。我們非常珍惜所創造出來的發展機會，要好好利用，所以我們一直都把對自己的期望拉得很高，不論是在產品品質、服務品質、企業聲譽、企業績效上，我們都期待自己要做到最高的水準，甚至超越所設定的目標。

另一個面向是星巴克很關心員工，對員工有很大的承諾，提供持續的教育訓練、給予醫療保險、股票選擇權。不過我認為最重要的是，我們不容忍主管不關心部屬。我們認為主管最基本的工作就是關懷，要真心誠意的關懷部屬的生活、福利。主管即使很會管理、績效很好，但是卻不關心、不照顧部屬，我還是會請他離開，不管他在業績上做得多好。

企業與員工是相互影響的。我們期待他們對企業要有熱情、要有承諾，企業也要對他們有承諾。我們身為領導人必須要先帶頭、並且確認企業端有做到，才能期待員工對企業有承諾。這其實是很簡單的道理，但是大部分的企業都忽視重視員工這一點，也許我們不這樣做還是可以成為成功的企業，但是那就不是我們所謂的成功企業。

除此之外，星巴克還努力做一些讓員工覺得會以星巴克為傲的事情。我們找對最佳品質的咖啡有同樣熱情的咖啡農，支持他們，以較高的價格購買他們的咖啡豆，讓他們可以一直留在這個產業裡面、可以養家活口，我們甚至援助他們的社區。

有些人會說我們這樣做是很大的錯誤，因為我們原本可以賺更多的錢。但是我不認為我們做錯了。很多人知道什麼事情是對的但是卻不去做，因為做正確的事情比較困難，這是會影響到大家覺得這是一家什麼樣的企業。星巴克的同仁都瞭解我們為咖啡農的付出，他們會很驕傲的對顧客、對朋友說：星巴克就是我所工作的公司。他們甚至可能因此覺得在這裡工作是很值得的，因為在這裡工作也能夠對社會有所貢獻。

關心員工聽起來是很合理、簡單的、也符合員工期待的要求，但是要真的做到其實不容易。