感謝你，你比我更棒！

星巴克是如何要求主管落實這一點呢？

這要從領導人做起。企業文化是反應領導人的價值觀與行為，如果我嘴上說我關心，但是實際做法卻不然，其他主管看在眼裡就會認為要在這個企業成功其實不用言行一致。相反的，如果帶領企業的領導人實踐所強調價值觀開始，大家看著領導人的一言一行，就知道原來組織認為最優秀的人是那個樣子，如果他也想要在組織中出色，就也要那樣做。

不論我們走進哪個國家的星巴克，都可以感受到非常一致的氣氛與文化。

其實星巴克經營的是非常依賴當地人才的服務業，是如何做到這樣全球一致的文化？

最重要的是找到有相同價值觀的合作夥伴，如果沒有相同的價值觀，提供其他再好的條件也沒有差別，無法合作成功。所以，我們在擴展國際市場時花很長的時間找合作夥伴，這也是我們經營成功的重要因素之一。

找到合作夥伴後，我們就邀請他們到星巴克西雅圖總部待30到90天，浸淫在星巴克的文化中。我們請合作夥伴實地學習我們經營方式、進入我們的門市，掃地、製作咖啡，即使是最高階的主管也不例外，目的就是要讓大家走進櫃台的另一端，去觀察、體會星巴克到底是家什麼樣的企業、到底有什麼祕訣、為什麼員工會如此的被鼓舞。

星巴克的企業文化很強，我們的價值觀、做法傳遍組織個個階層，發揮很大的教育、控制的影響力量。如果你加入一個有很強行為規範的組織，你通常就會順從大家的做法，因為如果你偏離得太遠，就會被大家所排斥，這也就更強化了組織的文化。

我們無法以命令、規定、檢查這些方式，來控制每個員工的行為，我們沒有辦法每天到每一家店去監督每分的互動，這是要靠組織編織出的企業文化來做。我們建立強烈的文化、讓合作夥伴體驗我們的文化，才能夠在全球各地複製我們的成功。

星巴克從成立開始，就被大家看作是很創新的企業，即使在最不景氣的時候，星巴克還是不斷推出新產品、創新業績。

星巴克是如何鼓勵創新？

創立企業就是一種創意的行動，很多企業因為成立時間久了，就失去了原來創業家的創意。星巴克並不是歷史很悠久的企業，我們努力保持我們的創業家創意、重視創新。