不過勞，就失業？高工時不是怕被裁員，而是為了保住「客戶」

一家名列全球56K數據機前三大的製造廠，近來將好幾條生產線移到大陸。一名課長停掉原本在大學的進修課程，留在公司加班。「公司外移，我必須先在公司佔到一定地位，不然我沒有把握，會不會被遣散，」他無奈地說。兩年前開始月付18,000元房貸的他，不敢想像驟然失去工作的景況。「如果比競爭力，大家都同樣優秀的話，最好的方法就是多付出一些時間，」他認為。

為保住客戶而過勞

製造廠外移，對服務業來說，意謂著客戶案件量縮減。他們或許並未面臨裁員的處境，卻更切實地感受到市場的競爭壓力與客戶的需求。

客戶導向、滿足客戶的需求、客戶永遠是對的，這些讓客戶感到無上尊榮與禮遇的字眼，導致服務業工作人工作過量。

「過勞不一定是為了怕被裁員，而是為了保住客戶；為了表現自己的配合度，就會不斷壓榨自己，」一名任職台灣前五大廣告公司，負責服務一家大汽車廠客戶的工作人坦言。

每週加班超過20小時的他指出，客戶下班之後來到廣告公司開會，8、9點會議結束，內部員工再開會腦力激盪研商，又耗費一、兩個小時，等到大家開始執行已經是11、12點。回到家，家人已經睡了，但是他再晚都要打開電視機，看看客戶的競爭者又上了什麼廣告。做完分析，隔天主動向客戶提出他的看法。「不能等到客戶問你的看法時，你才去找廣告來看，那就遜斃了，」他說。

為了增加跟客戶的談話資料，他學著讓自己成為職棒迷，出遊時看到戶外看板，腦子裡開始思考用它來做汽車廣告的效果與可行性。他的行動電話打的通、接的到，24小時不關機，客戶一通電話，他即使想休息也要馬上配合。「客戶都說假日可以在家裡看稿子了，你能不進公司加班趕給他嗎？」他說。

知識汰換，隨時升級

網際網路加快了知識與資訊的汰換速度。工作者如果不隨時升級（update）、成長，沒辦法為客戶提供服務。