工作人寫真記事

客服工作的成就感很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。所以做客服工作要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼「能力」可以帶著走，因為我們投入的都是公司的產品使用與問題，如果未來換跑道，不知自己的能力還可以做什麼？所以常常看外面工作動態很重要，《CHEERS雜誌》就能幫助我瞭解其他行業的動態與工作人的心聲。另外，我會到人力銀行網站看看徵人廣告，盤點一下自己的工作能力是否符合外界需求。我覺得不管要不要換工作，這個檢視自我能力的方法還不錯。

工作3年來，大體上我覺得挺不錯的，而且我漸漸學會平衡工作與生活。剛進職場，工作好像讓我中了毒，連假日都想著工作的事，長期面對電腦工作，讓我腰酸背痛。現在，我常常去運動，讓身體流流汗，覺得很舒適，也更有精神，不僅不影響工作，還更精神百倍。

王麗芬小檔案

27歲，摩羯座，淡江大學俄文系畢業。

現職：天河電訊公司客服部技術工程師。

工作中最有成就感的事：為客戶向300多位下游廠商做供應鍊管理的系統介紹，客戶非常滿意我的表現。

我的夢想：希望自己不管做什麼事，在精神上與物質上都能感到滿足。

分享給工作人的話：不要因為工作環境中有人投機取巧就跟進，要對自己所做的事負責，才能建立自己的信用。

從木訥小伙子到優秀店長

我退伍後就在永慶房屋工作，一待就是5年。最初，我在公司總部做廣告設計，一年後，我轉任房屋仲介經紀人，兩年半後升任為店長。

記得新人訓練的第三天，我就對業務工作感到興趣，因為我覺得業務工作很有活力，每天接觸不同的人及事務，比面對電腦有趣多了，而且也比較有升遷的空間。但我的個性木訥，學歷不高，不符合公司對業務人員資格的要求。可是我沒有放棄，我努力在既有的工作上展現我的熱忱，一年後，我順利在公司內部轉職。