如何處理辦公室內的衝突？

辦公室內如果發生上述的衝突，其他人其實很難使得上力，主管更是不宜介入，以免遭致公私領域不分，或是「裡外不是人」的批評。特別是如果衝突的原因是彼此競逐單位中的有限資源，主管在處理上更是要公平，所謂「不患寡而患不均」。同時，不但要考慮衝突兩造之間的公平，也要兼顧單位中其他同仁的權益，否則就造成「會吵的孩子有糖吃」的錯誤印象。

追本溯源，衝突的產生常常是個性使然，而要避免單位中過度衝突，專業經理人或是部門主管最好能從制度面設計下手，防患於未然。一方面在選才時，就該將團隊合作及個人情緒管理能力列為重要的考量項目，避免單打獨鬥的明星。另一方面在企業內部，亦需不斷標舉合作精神，強調團隊榮譽優於個人表現。「犧牲別人，成就自己」是絕對不被允許的。

此外衝突一定要儘快處理，否則一旦擴大，集團化，成為次團體與次團體間的衝突，就更難處理了。

總而言之，衝突處理是一門大學問，主管必須拿捏地很好，不鼓勵衝突但也不刻意壓抑公事上的衝突，而是適當的引導，讓同仁能就問題討論，並達成協議，共同找出解決問題的最佳方案。