台灣渣打國際商業銀行：融合多元價值，尊重看得見

這支團隊是由台灣渣打國際商業銀行員工所組成，他們規劃了一項「看得見的希望（Seeing is Believing）防盲救盲計畫」，並結合國內其他公益資源、社福團體，建立「看得見的希望視障就業平台」，無論是創新或具體成效都贏得評審肯定。

友善視障者，力行工作平權

目光轉回台北，來到渣打銀行個人金融客戶服務中心。從大門旁的特別通道走進後，看見客服員陳宗裕（右頁右圖前排左2）正親切地透過電話，跟客戶詳細解說服務內容：「林先生，您好，這裡是……。」陳宗裕一邊跟客戶溝通，一邊快速地用電腦鍵盤打出通話紀錄，流程順暢如同一般的電銷作業。

但仔細觀察，陳宗裕的電腦螢幕顯示字體特別大，還搭配螢幕閱讀軟體的語音報讀，鍵盤下方則設置點字觸摸顯示器。原來，陳宗裕是先天的視障人士，為了幫助他完成工作，渣打銀行重新規劃工作空間，並添置視障專用設備。

在陳宗裕身旁，還有8位視障電銷員。如同一般電銷員，他們一天必須打上200通電話，卻少有客戶會發覺他們是視障人士。這9人是渣打銀行2010年成立的視障電銷小組，而這裡是渣打銀行為視障人士打造的工作舞台。

看見視障電銷小組展現高工作效率，渣打銀行總經理林遠棟深受感動地說，這一路上的過程，讓大家見證了視障人士的努力和能力，更讓人體會工作平權的意義與價值。

經常為視障電銷小組打氣的渣打銀行人資長陳瑋芝進一步指出，天生我材必有用，善於傾聽與專注力，是視障人士的特質，也是電銷員的必備專業，渣打銀行只是為視障人士打造出適合的工作環境，就能為企業與視障員工帶來雙贏。

有了環境後，組織其他成員的認同也是關鍵。視障電銷小組主管、渣打銀行個人金融客戶服務中心副理曾淑芬是一位明眼人，她就像位媽媽，帶領9個小孩學習成長。為了方便搜尋，渣打內部作業系統會先將客戶資料轉為Excel檔，曾淑芬每天逐一檢視檔案，並確認工作分配，等到這些視障電銷員工作完成後，她再逐件校對，確認所有通話紀錄的正確性。

每天忙得昏天暗地，曾淑芬卻笑說：「一點都不累，只要看到他們的用心，你就不會覺得自己辛苦。」