公平，是維持團隊氣氛第一步

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 身為主管，無論你做得再多、逼得再緊，假如團隊氣氛很差，工作成效就不可能會好。
2. 在職場上，只有先照顧好自己，才有繼續貢獻能量，適當放空不是逃避，反而是充電。
3. 認真思考每一項工作的意義，從中找到價值，才能一直保持熱情。

---

明明說好要談情緒管理，摩根大通銀行台灣投資銀行業務負責人葉伊珊一坐下來，卻說了個乍聽之下不太符合主題的故事。

「試了幾輪我們發現，不是運動神經好的人就走得遠，反而是兩個人踩的力量愈接近，木板就愈不容易傾斜，人就不會掉下來。」葉伊珊繼續說：「那堂課的導師是位心理學家，他最後告訴我們：『成功的團隊，一定是平衡的團隊。所以你必須隨時注意同伴狀態，配合彼此的腳步。』」

她停了一下補充：

「從那堂課我學到，身為主管，無論你做得再多、逼得再緊，假如團隊氣氛很差，工作成效就不可能會好。」

競爭激烈的外商投資銀行，本質就是種高端服務業。除了計算不能出現誤差，還得隨時留意市場訊息，並回應客戶各種需求。由於每分每秒都處於高壓狀態，每年總有許多名校菁英入行不久就主動求去。也因此，管理個人與部屬情緒壓力、並維持團隊士氣，成了投資銀行主管的必修課。

負面情緒，多來自努力沒被看見

「平衡」，是葉伊珊信仰多年的管理哲學。而維持團隊情緒平衡的第一步，是盡力培養正向的團隊精神，避免內部成員因為相對剝奪感，而產生負面情緒。

「負面情緒，通常是自認努力沒被看見，或付出和收穫不對稱。所以，主管一定要公平。」

儘管內部有完整的表現評估機制，但葉伊珊一定讓表現優秀的同事公開獲得掌聲；若有人表現不理想，她則習慣先給一次機會：「我會說：『整個Team都做得很好，只要某個環節多貢獻一點，就達成目標了。』但如果問題發生第二次，我就不會粉飾太平，我不能讓人認為，重複犯錯是可以被允許的。」

所謂公平，不只是對內，還包括外部溝通。在每次跨國團隊會議上，葉伊珊從不忘感謝外部團隊的協助：「如果外國同事覺得績效都算台灣的，其他人只是配角，心理一定不平衡，很難期望他們把案子當自己的事來拼，」她指出。