世上所有組織文化，都能用７個提問分析出來

以人類學的角度來說，研究這類系統的方式頗為簡單，很像是你在野生老虎身上綁上無線電項圈，以觀察牠在野外的活動。而要評估某個文化，首先你要挑出一個問題，並在觀察之後回答以下問題：

．如何回報問題，又是回報到哪裡？

．由誰負責初步回應？

．花了多久時間？

．是誰決定要先處理哪個問題（也就是分類）？

．是誰決定如何處理問題？

．實際上，由誰負責處理問題？

．誰負責檢查，確保問題已經獲得妥善解決？

為了舉例，請想像一下醫院的急診室，如果有個女人打119，表示她老公吃太多奇多導致休克，她會和調度員說話，調度員則會回報這個問題，並決定要不要派救護車過去。奇多男子送到醫院後，負責接待的護理師會決定他的看診順序，醫生和護士則會決定如何治療和進行治療（執行奇多手術），並向病人的家人保證他會沒事。

你可以把類似的分析套用到所有工作空間上，這將讓你理解無論組織的章程怎麼規定，眞正擁有權力的人是誰。

而在Automattic 的過程很簡單，多數的行動都發生在P2上。如果有個用戶回報某個問題，快樂團隊會負責初步處理，要是他們幫不上忙，他們就會把問題貼在適合的P2上，很像拉南對LinkedIn事件所做的事。如果某個重要的功能壞了，比如用戶無法在網站上發文，問題就會出現在IRC上，並馬上得到處理。問題越嚴重，就越可能是由資深人員決定該如何處理，比如貝瑞、亞當斯或另一個備受尊崇的程式設計師迪米崔厄斯．凱利，甚至是麥特本人都會加入。大多數時候，都是由程式設計師和他們的團隊自行決定如何分類出現在他們P2 上的問題，某些會馬上修復，某些不久後就會修復，某些則會被打槍，還有其他問題會掉進問題垃圾場，面臨永遠不會受到決定的命運。

 

如果你去問老鳥，就會得知Automattic 信奉「破窗理論」，這個概念在珍．雅各的著作《偉大城市的誕生與衰亡》出版後大為流行。她在書中檢視了為何紐約市的某些社區比較安全，結論是有居民精心維護的社區，包括倒垃圾和修破窗等小事，犯罪率通常比較低。

(責任編輯 / 杜韋樺)