工作愈久，感觸愈深！跨部門合作１０眉角，你一定會懂

原則5：呈現事實，勿人身攻擊

讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當的臆測。

美國達頓（Darden）商學院企管教授布爾喬亞三世（L. J. Bourgeois III）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中為文指出，事實（例如目前銷量、市佔率、研發經費、競爭對手的行為等）可以將溝通過程中「人」的因素降到最低。

在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但「事實就是事實」，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實「可以創造一種強調議題，而非人身攻擊的氛圍，」布爾喬亞三世說。

原則6：多提選項，保持彈性

當你進行跨部門協商時，不要執著在單一做法上，而是開發多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其他經理人有更大的選擇空間。

專家分析，多元選項能讓選擇不再「非黑即白」，經理人有較大的彈性調整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際衝突。

原則7：創造共同目標一起合作

無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關係。部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調彼此的合作關係，競爭意味愈淡愈好。合作的關鍵在於擁有共同目標。

艾林哈特指出，當團隊成員朝著共同目標努力時，比較能把個人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。但當經理人缺乏共同目標時，容易變得心胸狹窄，彼此誤解並互相指責。

因此，盡量去創造一個橫跨各部門的共同目標，然後一起努力，就算有爭執也沒關係。因為，就如蘋果電腦創辦人賈伯斯（SteveJobs）所言：「如果每個人都要去舊金山，那麼，花許多時間爭執走哪條路並不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去聖地牙哥，這樣的爭執就很浪費時間了。」

原則8：尊重溝通對象的權力

每個經理人都是各自管轄範圍內最有權力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權力。

因此，當你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。舉例來說，你們最新的網路行銷計劃下週就要上路了，但是資訊部門的網站建置還未完成。