用好服務，為陸企在台跑先鋒

走進廈門航空在民生東路的辦公室，空氣中還帶有新裝潢的味道，除了總經理辦公室上的那一幅廈門360度環景照片外，和一般的航空公司沒有太大差別，偌大的辦公室，還有許多空間，留待航班拓增後招募更多人力，當然，「一定以本地（台灣）員工為主，」廈門航空總經理莊曉暉說。

廈門航空剛從辦事處轉為台灣分公司，開始直接經營票務銷售、旅客服務；分公司10位員工中，4位陸籍高階主管，還有6位台籍幹部，包含負責台灣銷售業務的柯淑真。

3次面試，專業經驗成為勝出關鍵

1977年次的柯淑真，原本是遠東航空的內勤人員，負責團位銷售控管，一年多前，遠航宣布歇業，她也就這麼失業了。

塞翁失馬，焉知非福，剛好碰上台灣開放陸資航空公司來台，「我在104人力銀行網站看見廈門航空招募客服，立刻寄履歷應徵。」第一次面試時，柯淑真看到不少過去遠航的熟面孔，最後只有她錄取。

很多人都好奇，大陸企業如何徵選在台幹部？廈門航空採用的方式相當繁瑣，某種程度看出陸企取才的謹慎。

莊曉暉指出，廈門航空在104網站登錄職缺後，收到超過1,000封履歷，先篩選出將近100位進入面試。第1階段面試就像殘酷舞台，採團體方式進行，每個梯次約5～6人，再由他決定比較合適的人選，進行第2次面試。

不只如此，幾天後，柯淑真收到筆試通知，必須隔天完成寄回。她還記得題目為「陸籍航空與國籍航空的競爭優劣勢分析、對陸籍航空在台經營的建議」，因為在遠航有與東方航空、南方航空等陸籍航空公司合作經驗，柯淑真洋洋灑灑寫了3～4頁的篇幅，才取得最後面試的入場券。

第3階段面試，從5位入選者中再選出3位，柯淑真獲得工作的原因是：「過去經驗完整，且細心、負責，」這是莊曉暉對柯淑真的評語。銘傳大學觀光事業學系畢業的柯淑真，念的是夜間部，大學時期就在旅行社半工半讀，雖然才30多歲，已經有超過10年的旅遊航空相關資歷。