重練ㄅㄆㄇ，一開口就吸引人

「說話」有什麼好學？

走進學學文創志業的「口語魅力課程」，10個學員中有精算師、業務行銷人員，甚至還有電視台記者。刻板印象裡，總以為能從事這些工作，口語表達一定有相當水準，但沒想到大家有志一同，都想「說得更好」：

「訪問時，我能侃侃而談，但面對主管，我卻不知道怎麼溝通。」；「如果能和客戶之間溝通順暢，或許更能加速作業處理。」

「溝通需要有意識的練習，」講師王介安強調，這堂課就是要把你還原到牙牙學語時期，從頭開始學說話。

從訓練「呼吸」開始

內容先不談，說話要得體，得從最基本的發音、呼吸開始。

「呼吸要掌握深、慢、勻、柔、長。」王介安在廣播界有多年經驗，上課中讓同學站在自己的位置上，練習起吐納。然後他又帶頭念起注音符號：「ㄓ、ㄔ、ㄕ、ㄖ……」霎時間，像突然走進國小教室，每個學員無不努力張大嘴，仔細念出每個聲母。

「發音不完全、又或是運氣不當，都會造成口語表達不清晰，」王介安解釋基礎練習的重要性，「說話至少要讓對方聽得懂。」

話說得「好聽」是第一步，這樣還不等於會「溝通」。

會說話不等於會溝通

「學溝通，要先懂得『聆聽』，」王介安強調，事實上，「聽」比「說」更難學。

為了加強學員對「聆聽」的重視，第一堂課，他先把學員分成兩兩一組，由其中一位先向對方說故事，另一位再把方才聽到的內容轉述給全班，通常，「沒有人能把對方的話聽懂100％，」王介安笑說。很多人溝通時常不自覺把自我觀點強加到對方身上，到頭來分不清楚：「究竟是在溝通，還是說服？」王介安反問。「溝通最難的一點就在換位思考。」

已結業的學員黃文泰對此感受最深：「這是第一次體驗到，溝通前要先培養專注力、觀察對方的能力。」先聽後說，反而是溝通的基礎。「16小時的課程很難帶來立即性的改變，但希望學員在看世界、看人的角度上不再那麼狹窄，」王介安解釋。

加強「魅力」靠自我修養

除了導正溝通概念外，既然課名是「口語魅力」，也有一堂課直接讓學員專門練習自我介紹，檢驗個人的「魅力」指數。