4大原則，輕鬆打開話匣子

凡是聽過美國前副總統高爾針對全球暖化所進行的演講，幾乎沒有人忘得了開場時那幾張美麗的照片。

第一張是1968年由美國阿波羅8號太空船上的太空人威廉‧安德斯（William Alison Anders）執行太空任務時，從月球拍攝的地球照片，水藍色的地球正從灰色的月球表面升起。這是人類第一次離開近地軌道，繞行月球執行太空任務。

接下來高爾又陸續顯示幾張從外太空拍攝的地球照片，讓所有觀眾親眼見到地球的美，激起了在場所有觀眾的情緒與注意力。之後高爾才開始進入正題，用一連串數字證明地球暖化問題的嚴重性。

如果換作是你，你會如何開場？

即使不是公開演說，當你與素未謀面的人第一次碰面討論事情時，一見面頭幾分鐘的時間該說些什麼，才能打破僵局、拉近彼此的距離？或是改變對方冷淡的態度，願意敞開心胸，與你交談？

1. 讓對方認識你，建立信任感

很多時候我們覺得對方難搞、不好溝通，事實上這只是對方表現在外的一種姿態，並非他真實的個性。

《衝業績一定有效的10種態度》（How to Deal With Difficult Customers）作者大衛．安德森（Dave Anderson）就表示，一般人面對不認識的業務時，會產生以下的疑慮：

你會浪費我的時間嗎？

你知道自己在做什麼嗎（你夠專業嗎）？

我能信任你嗎？

在任何場合，初次見面的雙方都可能這樣擔心。原因是彼此不熟識，心裡多少會產生防衛機制，或是過去有過不好的經驗，影響對方對你的觀感，表現出不友善的態度。

因此，打破僵局的首要之務就是建立信任感，展現你的專業，讓對方認識到你是怎樣的一個人，破除因你的職業或身分而產生的偏見。美國心理學博士凱文‧赫根（KevinHogan）提出了幾點實用的建議：

(1)強調學歷、職務、工作經歷，曾經有過哪些重要的成就。而且要很自然地，在互動過程中不經意地提起，而不是像在自我介紹一般。

(2)強化自己的影響力。不要只是說明你的工作內容，還要進一步告訴對方你的工作對什麼樣的人產生哪些影響。這不是誇大，而是讓對方知道你的重要性。

(3)說話要流暢。對話時不應時常出現「嗯……」的停頓或舌頭打結的情形，這會讓人覺得你很不專業，沒有做好準備。