4大原則，輕鬆打開話匣子

賴瑞‧金接著問了幾個問題，這位老兄的答案沒有超過3個字，抬頭一看，採訪時間只過了7分鐘，離節目結束還有50多分鐘。

之後賴瑞‧金突發奇想，問了一個問題：「假若現在天空飛來5架敵機，而有1架飛機停在電台大樓後面，你會升空迎戰嗎？」

「會。」

「你會不會緊張？」

「不會。」

「那你現在為什麼緊張？」

「因為不知道是誰在聽節目，所以緊張。」

於是話鋒一轉，兩個人開始討論恐懼的話題，這位空戰英雄瞬間完全變了一個人，話匣子一開，再也停不下來。

你如何提問題，決定了對方如何回應你。愈具體的問題，例如有明確的情境描述，愈容易讓對方抓到問題的重點，知道該如何回答，否則兩人之間的互動只會愈來愈冷。

4. 了解對方身家背景，別問蠢問題

但是，在問問題之前，要先搞清楚對方的背景，以免觸怒對方。

有次賴瑞‧金問來賓有沒有小孩，沒想到控音室裡的工作人員個個笑得東倒西歪，因為這位來賓是神父。賴瑞．金一時之間還沒會意過來，直到這位神父提醒他，天主教的神職人員過的是獨身生活，他才發覺自己鬧了天大笑話。

或許這個例子讓人感到太不可思議，但是我們往往因為缺乏深入的了解，暴露了自己的不專業。

任何人最感興趣的就是自己的事情，而且對於了解自己的人也比較有好感。

然而，了解對方，不僅僅是外在的表象而已，例如對方的工作經歷或頭銜，網路如此發達，要找到這些資料一點也不難，對方也不會感到驚訝。

你應該要更進一步，從蒐集到的資料去揣摩對方心理：他在想什麼？什麼事情讓他夜不成眠？他最在乎的是什麼？什麼事情會讓他感到高興？

如同溝通大師戴爾．卡內基（Dale Carnegie）所說的，「如果某個人脖子上長了膿包，肯定比非洲發生40次大地震還難過。」當你說出對方心裡的問題，才能贏得對方好感，讓他對你刮目相看，感覺你和其他人是不一樣的。

很少有人會故意擺臉色給別人看，只要你用對方法，面對再難搞的人，都有辦法打破僵局，讓他侃侃而談。