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＜/br＞＜spanclass=’Doc’＞激發內在的創意

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每個人都可能遇到某些不合常理的難題，現有的所有解決方法都不適用。這時你需要的不是理性的思維，而是突發奇想的創意。創意焦點研究公司（CreativeInc.）執行長哈利•法爾第（HarryVardi）建議，要激發內在潛藏的創意，必須先改變自己的態度。

1.將問題轉化為機會。我們常會遇到這樣的困難：「沒有預算」、「錢用完了」。與其不停的在問題中打轉，不如換個角度想：「該如何爭取到一筆預算？」接下來你可以進一步追問：「如何說服銀行貸款？」或是「怎樣降低成本？」逐步的抽絲剝繭，必定能找到解決的方法。

2.創意發想與評估是兩回事。新點子是越多越好。應該盡量發揮想像力，不要評斷想法的好壞。把所有想到的全部條列下來，另外再找時間仔細的評估每一個想法的可行性。

3.包容不同的意見。評估新想法時，不要被自己既有的思維模式給限制住，應抱持開放的態度。新點子也許聽來有些不可思議或是讓人難以接受，但也許就是最好的解決方法。

4.大膽嘗試不一樣的活動。你可以暫時放下工作，寫一首詩、畫一幅畫、或是說一段故事。這樣可以幫助你消除緊繃的情緒，讓自己的思慮更為專注，而且可以激發出不一樣的靈感。

＜spanclass=’Doc’＞如何提出好的問題？

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業務員最常犯的錯誤就是急著推銷自己的產品。與客戶見面的第一件事，是要瞭解對方的需求。要能瞭解需求，就必須問對問題。《銷售力》雜誌（SellingPower）指出，所有的問題必須符合以下3個目的：

1.找到潛在客戶內心的共鳴點（hotbutton）。共鳴點就是顧客的興趣或是需求所在，也是促成潛在客戶購買產品的關鍵因素。你必須瞭解客戶為什麼需要這項產品。你可以詢問對方，「你為什麼想買平面電視？」「如果你使用我們的產品，希望得到什麼樣的服務？」仔細聆聽客戶的回答，從中找出重要的線索。

2.在第一時間找出客戶可能回絕的因素。你應該事先想到客戶有可能回絕的情形，及早化解阻礙。例如，假設你是一家健身俱樂部的業務員，潛在客戶有可能以沒有時間為藉口拒絕你。你不妨先主動詢問：「你是否願意一星期花3天、每次30分鐘的時間，讓自己變得更健康、更苗條？」