國泰人壽：讓每個菜鳥變明日之星

在去年一年，國泰人壽的教育訓練經費是8億1千萬台幣，平均每位員工的教育經費超過2萬6千元，一年到教室上課的時數超過65個小時。「這是低估的數字，」國泰人壽教育訓練部經理吳重義解釋，因為各業務單位機動辦的訓練課程，還沒有計算在裡面。

對於保險業來說，教育訓練不僅是成長的工具，更是生存的必備條件。保險業的人都知道，「凋落，是業務人員的宿命」。每個業務人員幾乎每天都必須經歷拜訪受挫，新進人員在第一年的折損率超過6成。國泰提供大量的課程，不僅是要給予業務人員保險專業，還要不斷用課程告訴他們方法、給他們激勵，而且增加新的學習方式，讓業務人員不管是進教室、上電腦、甚至打開電視，一天24小時都可以隨時學習。

國泰新聞天天送上即時學習

早上9點，國泰人壽通訊處的早會已經進行了半個小時，業務人員看到訪客，帶著興奮問，「你看到我們的新聞了嗎？」那是國泰人壽最新的教育訓練方式。

每天早上8點半，在國泰人壽465個營業據點，準時開播國泰在自己的攝影棚錄製、租用衛星頻道播放的「國泰新聞」，是所有營業處每天的共同訓練課程。

每天半個小時的新聞中，彙整了與保險業務相關的財經消息、類似SARS的重要社會議題，還有公司的新政策、保險產品的變更、甚至還有常見問題的模擬演練，等於是把過去用傳真、電子郵件、課堂講授的內容都變成了節目，「就是這樣把訓練點點滴滴灌給他們，」吳重義說明，大家看完新聞就有了與保戶接觸的話題、瞭解公司最新消息，「比連上電腦更方便。」放在電腦上的資訊很難知道大家到底有沒有看、什麼時候才看到。半個小時的新聞之後，或播放重要訓練課程、或是考證照的衝刺複習課程，直到中午才結束，然後再把重要的訊息與課程放上內部網路，員工可以隨時查閱、複習，希望能夠幫助他們存活得久一點。

外勤的業務員受到國泰大規模的教育訓練吸引，很容易理解，但是即使是內勤人員，也受到國泰學習機會的激勵。

進國泰，念MIT

學習、晉升是許多人重要的工作成就來源，但是大家很難把這個與國泰相連。在一般的印象中，成立41年的國泰人壽日系色彩濃厚，女人倒茶、男人開會，升遷重倫理、年資勝過績效表現，新人進入公司從辦事員做起，到退休時可能才榮升課長。