「不知道問題」－－是最大的問題

在面對組織中各類的問題時，為能妥善解決問題、訂定良好的決策，領導者必須要培養獨立思考判斷的能力，能清楚瞭解組織目標，並據以作為規劃組織決策的參考。

此外，如何鼓勵組織成員在面對問題時，能夠提出不同的看法，而不會被質疑或擔心捲入流派之爭，更需要主管人員塑造一個開放的溝通氣氛，讓成員能夠學習從不同角度思考，並激發創意，尋求良好的決策或問題解決方式。

（作者陳家聲現為台大商研所所長）