解析貝佐斯「預知未來」經營法則

但是貝佐斯自有其獨到分析：書籍的種類比任何郵購商品都多，這正是網路介入最好的優勢，透過網路，貝佐斯有信心可以提供給顧客實體書店無法做到——最完整、最便宜的選擇。

當時大型的實體書店大約可以提供15萬本的藏書，但是亞馬遜在1995年開賣時，銷售的書籍就超過100萬本。

搭著網路經濟的雲霄飛車，亞馬遜創業2年後就公開上市，1997年在公開上市說明書上，貝佐斯驕傲的向股東公布：「營業額成長838％、客戶人數成長738％，訂單中5成8是回購客戶。」

2000年網路泡沫崩盤，一度讓亞馬遜成為千夫所指的罪魁禍首，股價從百元跌到剩下6元，但是在貝佐斯領導下的亞馬遜，度過了最困難的時刻。亞馬遜成為網路創業的倖存者，同時也在這新興產業，坐穩了龍頭的地位。

不顧負面批評的領航者

貝佐斯「預知未來」的創新能力，說穿了其實是老生常談：「專注於長期、沉迷於顧客（focused on the long term and obsessed over customers）」。貝佐斯在亞馬遜1997年公開上市後，第一封寫給股東的公開信中，首次宣示「專注長期、沉迷顧客」是亞馬遜網路商店的兩大信念。

往後每一年的年報上，貝佐斯在寫完當年的致股東公開信之後，都會把1997年的公開信附在後面，提醒自己沒有忘記創業最初的承諾。

貝佐斯強調顧客的需求至上，亞馬遜首先推出讀者的書評回饋機制，讓讀者可以在網站上自由評論閱讀心得，包括任何正面和負面的訊息，都可在網站上公開分享，這對顧客來說是非常透明的資訊，也形成了特別的社群。

但是，此舉曾引起出版公司的強烈反彈：這些出版公司寫信給貝佐斯說：「你根本不懂怎麼做生意，你要把東西賣出去才能賺錢！立刻把那些負面的批評拿掉！」貝佐斯堅持，因為他知道：「若是想要當領航者，就必須能夠在被人誤會的情狀下，還能維持自在。」

亞馬遜也推出Amazon Prime的會員活動，只要付一年79美元的費用，一年當中購買任何商品，都可以享有兩天收到貨品免運費的服務。亞馬遜統計2008年全球的顧客，省下了高達8億美元的郵資。看起來亞馬遜損失不少，但是貝佐斯一向擅長混合「賺錢的和賠錢的生意」，短期來看或許賠了錢，但是長期來看卻培養了死忠的顧客。