解析貝佐斯「預知未來」經營法則

亞馬遜當初賣二手書的時候，也曾經有許多分析師和出版商的批評，認為同樣的書有便宜的二手書，新書可能會乏人問津。但是，貝佐斯認為剛開始只願意花一點點錢的消費者，以後也會願意花錢買新書。最重要的是，讓他們在每一次的消費經驗中都獲得滿意回饋。

現在貝佐斯也堅持：同樣的書，從Kindle下載的版本一定要比實體書便宜。知名的大型出版社無法認同，因此目前是由亞馬遜來吸收這部份差額。這是貝佐斯一貫的策略，堅持長期目標，犧牲短期利益，最後總能放長線釣大魚。

改寫人類閱讀歷史的變革家

「專注長期、沉迷顧客」的貝佐斯現在更進一步要改變人類的閱讀習慣，在他預見的未來裡，「閱讀」這個古老的智識活動，將有全新的面貌。

「任何一本曾經印行的書本，不限語言都可以在60秒鐘內到手。」這是4年前，貝佐斯從長期觀點出發，所觀察到的讀者需求。亞馬遜不是要發明閱讀機器，而是要提供新型閱讀的服務。華爾街的分析師說，Kindle就是書本的iPod。

「音樂、影片很久以前就已經數位化，短文閱讀的數位化也在網路發展的初期就開始發展，惟獨書本是最晚數位化的媒體，」貝佐斯接受《新聞週刊》（Newsweek）專訪時分享他的觀察。

市場上目前爭奪書本電子化的競爭者不只是亞馬遜。日本的新力（Sony）也曾推出閱讀器，Google和密西根以及紐約公共圖書館合作，將所有館藏的書籍全面電子化，iPhone也推出類似的服務。

貝佐斯認為Kindle和競爭者最大的不同，就是它可以無線上網，同時不需要藉助電腦。他從讀者的角度出發，觀察到閱讀是很特別的個人習慣，無法用目前現有的科技產品來取代。

譬如用手機閱讀，可能幾個小時就需要充電，而且眼睛會不舒服。書本的質感和排版也是電腦螢幕無法取代。而且閱讀可能發生在飛機上、通勤的路上和溫暖的被窩裡，「這一種很獨特的行為，值得為它量身打造一個數位化的閱讀器，」貝佐斯說。

在2009年寫給股東的公開信中，貝佐斯開心的宣布，所有Kindle的顧客回函中，26％的顧客用“love”這個字形容使用的感受。