唐心慧：做出tough decision，然後move on

過去這一年，我曾經做過一個很難的決定，就是跟一個很大的客戶結束合作。當時，我們並不確定去年的成績能否達標，放了他就等於面對一個業務大缺口。但是，我對客戶有3個原則：第1，你要讓我賺錢；第2，你要尊重創意；第3，我的團隊跟你的團隊彼此共事能夠開心。要是沒有這3項，或3項裡面只有1項，我們為什麼要合作？

跟這個客戶，我們就是沒辦法共事，雖然他每個月給的月費很高，但我們彼此認知相差太遠，團隊很痛苦。我掙扎了一陣子，7個月後，決定中止。

市場狀況這麼糟，很多人根本不敢拒絕客戶。但我認為，先要有對的客戶，才會有健康的員工。廣告是人的行業，這樣員工才會努力，追求卓越，公司才會好。

信念要堅定，想法要周延

其實我很有膽識的時候，就是我的信念很堅定的時候。我相信我的團隊很強壯，一定可以找到更適合我的客戶。

決定愈艱難，愈不能衝動行事。我會給雙方足夠時間，一面盡力而為，一面開始分析風險，找出備案，然後在最對的時間點上採取行動。純粹只有guts、而沒有周延的想法，就叫匹夫之勇。

當然，沒有任何事情百分之百保證成功。當一個領導者，就是選擇在贏面比較大的時候賭下去。要是業績達不到，就承認自己能力不足，接受結果。

另外一種我對guts的體會，是我從來不讓人威脅我。

當主管的常會面臨一種情境：好的人才威脅你說：「你不給我加薪，我就走。」我很自豪的是，我從來沒被我的人威脅，因為他們知道我不吃這一套。

我的標準很清楚，也透明地跟部屬溝通，絕對不會莫名其妙地升人或不升人。如果3個資歷相當的部屬中只該升1個，但可能「升1個，跑2個」，你願不願意take？我take。

我人生中最有guts的決定，是13歲時一個人帶我弟弟去美國生活。當時他念國中，遇到校園暴力，對教育很失望。我的成績很好，但因為我弟弟很想去，我就跟父母要求，讓我帶他去，兩個人在那裡獨立生活。

15歲，我就一個人學會開車，因為受不了每天走將近一哩路上學。生活大小事都自己來，因為英文不好、口齒不清，常被人摔電話。或許這段過程造就了我的性格，我父親也是個臨危不亂的人，沒在怕的，我想，可能也因為他的關係。