３０個超好用問題非會不可
圖片來源：Cheers雜誌
客戶溝通
目的：建立顧客信任，提高銷售成功機率
Q21：為什麼選擇購買我們的產品？
Q22：如果你是我，你會更改我們公司裡的哪些規定？
Q23：我該如何表達對你的謝意？
Q24：有什麼問題是我能回答你的？
Q25：我可以為你做些什麼，讓你下次還樂於接受我們的服務？
這些問題可引導顧客提出回饋意見，讓你對他們有進一步了解。你會明白顧客選擇你的原因，發現他們對你的不滿，以及他們最受用的表達方式或服務。
無論他們回答什麼，你幾乎都可以知道一些先前不知道的事，包括一些可能令你不舒服的答案。
提出這類問題會讓顧客感受到你的尊重與用心，提高對你的信任感。不過，值得注意的是，提問背後的目的是為了「讓自己更好」，因此，之後你如何具體回應顧客，採取行動改善，以強化他們的好感度，也是不可或缺的配套措施。
Q26：我們要不要先試一陣子看看？
Q27：我們要不要一起把市場做大？
第一句是很有效的問題，隱含的意思是「反正不會有什麼損失」，客戶很容易對這個提議點頭。為了提高這個問題的成功機率，建議你最好提出風險真的很低的提案。
第二個問題較適用於企業客戶，它描繪出一個雙贏局面，很少人抗拒得了，通常都會給予正面回應。
此外，這個問題除了可以說服對方接受你的提議，也很適用於協商。當雙方對話或談判陷入僵局時，提出這個問題可扭轉局勢，有助於打破思路的限制與障礙。
反思
目的：協助對方多思考一下，講出更不一樣的答案或確認意願
Q28：你為什麼這麼覺得？
Q29：若是採用你提出來的辦法，你有幾分把握？
Q30：是這樣啊，還有呢？
你的心中可能沒有標準答案，提這些問題純粹是為了讓對方深度思考，藉由回答問題，來確認自己的意願與信心。
很多時候，不用你開口，該不該更換方法、該不該放手一搏，對方心中自然會有答案。
資料來源：《你會問問題嗎》、《6個問題，竟能說服各種人》、《50個問題吃定所有對手》、《會問問題，才會帶人》