從櫃臺小妹當上星級飯店總經理:我不會讀書,但我從不停止學習
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沒想到,第一次參加演講比賽就獲得第一名,帶給林靜如很大的自信,因此成為朝會司儀。「當時走在路上,還有男生為了吸引我注意,跑到我面前唱國歌,」林靜如笑著回憶。
她開始對「學習」有了不同的想法:「我功課不好、不會念書,但找到優勢,持之以恆的發展,就是我需要的學習,」林靜如說。
在這以後,她下定決心把自己「說話」的天賦練好,「成為一位有舞台魅力的人」。高中、專科時,她都主動擔任班代,從中學習如何辦活動、協同別人工作,甚至加入直銷公司,為班上同學訂購保養品。這些都是為了強化自己在溝通跟人際上的能力,也為之後進入飯店業打下基礎。
跨層級揣摩,專員一年變主管
畢業後,林靜如的目標非常明確:「我剛進服務業時,就定下40歲要當上飯店總經理。」一路走來,她果然始終如一:「當年一起進飯店業的20幾個新人,現在只剩下2個還在線上,其中一個就是我。」
為了實現理想,林靜如總是在勝任眼前的工作後,就預先觀察更高職務的內涵。例如,當她還是櫃臺接待員,每天負責接待VIP客人時,除了完成手邊工作,她同時也從旁觀摩「經理」的職務。
「從專員到經理,中間還有副主任、主任、副理等職位,但是我跳過這些,把注意力放在看經理怎麼開會、怎麼處理客訴服務上,」林靜如描述。
這種跨層級學習,讓她的思考跟視野都比同儕更深刻,所以從西華飯店資深禮賓接待員,跳級到環亞飯店擔任值班經理,這段過程別人要花3~5年的時間,她1年就完成。
跨層級之外,林靜如同時也跨界學習,兼具深度與廣度的充實策略,終於讓她在36歲那年拿下職涯第一個副總經理職。林靜如的做法是,她知道光有客房與餐廳經驗不夠,還要有業務能力,便決定請調到原先最排斥的業務單位學習。
學習本來最沒興趣的內容,林靜如怎麼克服?其實就是換個方式思考,她告訴自己,如果想成為總經理,業務力不可或缺。心念一轉之後,她在當業務第3個月就當選為模範生。
對這時候的林靜如而言,內部學習已經無法滿足她,她「挖掘」的對象,開始轉往外部。