改變思維，善用數字做決策

身為管理者，你曾經下過的決策，有多少比例是憑著過去的經驗直覺？又有多少比例是「排除情感」之後，根據數字合理判斷的結果？

分析巴菲特成功的原因，最終都脫不了一項關鍵因素：那就是不管做任何決策，他時時都保持「對數字的熱情」。

《影響華倫．巴菲特99％思維的投資竅門》一書提到，巴菲特8、9歲的時候，就已經懂得收集人們喝剩的飲料罐，數一數哪個品牌比較受歡迎，然後趕快買下一堆暢銷飲料，再加價轉賣給鄰居。甚至連看報紙的時候，他也會一邊計算26個英文字母出現的機率。

沒有一個領導者可以做出100％正確的決策，然而懂得善用數字，的確能夠幫助你做出更為「正確」的判斷！

用數字說話，決策更順暢

《第一次當主管就該學會的領導技巧》作者小山昇指出，管理者要能夠順利貫徹決策，「用數字說話」是第一個必須掌握的重要技巧。

假設和部屬溝通時，你想討論的主題是：「希望減少顧客服務中心的詢問電話，讓客服人員的人事費用降低，以便多出來的人力能夠從事更多提升獲利的工作。」你該怎麼說？

（×）「大家想想辦法，看如何讓打進來的電話數量減少吧！」

這種說法只有模糊概念，並沒有做出正確決策，也沒有具體說明希望：

●減少多少人事費用金額？

●對應時間減少多少小時？

●電話預計減少多少通？

（○）具有數字概念的說法，應該是「要讓打來詢問的電話，從每個月100通變成30通」。

如此不僅具體做出決策，同時也讓部屬在短時間之內進入狀況。

捨棄「沉沒成本」，意識「機會成本」

日本企業經營顧問久保憂希也認為：「擁有數字力，用合理的感覺下決策的人，估計最多不會超過3％！」針對如何改變思維，善用數字做決策，久保憂希也在《數字力》一書中提出2項建議：

捨棄「沉沒成本」，勇於做出「停下來」的決斷：做決策時，最令人困擾的莫過於進行到一半的案子，到底該「繼續下去還是放棄」，此時就得考慮沉沒成本（sunk costs）。

所謂沉沒成本，是指不會影響未來價值的過去成本，例如已經投入的金額和時間。做決策時，沉沒成本絕對不能拿來當成判斷條件。