人在什麼場合會多說話？愈虛偽，話愈多

到此為止，我們一直以語言為中心在討論溝通，但是我們也知道語言並非溝通的唯一要素，只是傳訊手法的一部分而已。

也說過溝通是由「聽」與「說（傳訊）」配套組成。

傳訊的手法則是由語言＋肢體語言＋聲調配套組合而成。

讓我用更具體一點的方式來解說。

一聽到「 肢體語言 」，我們很容易就先入為主地想到「身體動作」和「手勢（gesture）」。但是，在此書中，肢體語言的定義可能更寬廣一些。

也就是說除了「身體動作」和「手勢」之外，再加上眼（視線與對視時視線的接觸）、表情、動作、態度、手的動作、氣氛、彼此間的距離、服裝、髮型、化妝等，全都包含在內。

這些資訊的共通點何在？

它們都是靠視覺捕捉到的資訊。我們很容易誤以為溝通只靠耳朵與嘴巴，別忘記，除此之外，也要靠眼睛多方觀察。

至於聲調（音調），指的是聲音大小、高低、強弱。其次是聲音之間的間隔、說話的速度、抑揚頓挫、起伏旋律等。更簡單的形容就是：每個人個別具有的「聲音的表情」。

但是溝通時，語言和聲音其實是一體的。

到底應如何切割？

不妨這樣想，語言是「 可以直接書寫成文字的東西 」。聲調雖然也可以用文字方式加以說明，但無法直接寫出相對的文字。

有關語言與聲調的重點，如上所述。

接下來是提問。

當我們扮演受訊者（接受資訊者）角色，也就是擔任聽者時，必須討論資訊量的多寡，假設總資訊量為一百，我們到底能從發言對手那裡實際獲得多少的資訊量呢？

● 如何建立商業傾聽能力？《練就工作耳》教你「耳朵」也要會讀心！立即前往>>