無權無位，如何領導跨部門團隊？

不論是中階主管還是高階經理人，都要向上、向下管理，才能在組織中貢獻自己的構想、取得主管對他想法的支持、部屬對他想法的接納與執行，這都要靠影響力。即使是基層員工，也需要管理客戶、協力廠商，也需要取得主管的支持才能做出需要的成績，也需要影響力。所以，我們希望透過不同層級的課程，讓每個員工都能夠運用影響力，取得需要的支持。

Ｑ：惠普培養影響力的重點是什麼？大家在工作中要發揮影響力，所要掌握的關鍵是什麼？

Ａ：不論是高層、中階、還是基層員工，影響力的重要關鍵都是溝通。就是如何非常清晰、明確、而有邏輯的把自己的想法傳達給主管、同儕、部屬，讓對方瞭解自己想法的優點、缺點、以及可能面臨的問題。

如果溝通技巧不好，不僅在一般的情況下沒有辦法把自己的想法闡述的很清楚，而且，碰到比較強勢、喜歡挑戰或主導別人的人，自己原有的想法很容易就受到影響而走了樣。所以我們的課程主要就是教大家有效的溝通。

Ｑ：發揮影響力所需要的溝通技巧，與一般的溝通有什麼不同的重點嗎？

Ａ：影響力強調的溝通技巧有四項。第一個是說服。說服的重點在於瞭解每個人的想法、價值觀、做事的方法都不一樣，需要用不同的方式說服、影響。

例如，要說服比較情緒化、感性的人接受某個想法，比較有效的方式可能不是提供很多數據、資料，而是請他一起去看電影、喝杯茶聊一聊，在聊天的過程中把事情談出來，讓他覺得很窩心，就被影響了。而對於比較強勢、以自己的想法為想法的人，就一方面順他的意思、但另一方面提供他相關資訊，間接影響他的思考方向，最後還是可以達到目標。

第二個是目標清楚（tracking skill），最重要的是有方向、有邏輯，也就是清楚自己所要談的主題，而且有條理、有邏輯的把自己的想法講出來，在溝通的過程中一直往自己的目標前進，不會中途被別人的想法、說法給轉移掉。

舉例來說，我原本想買一隻附有日期的手錶，但是我一走進店裡，就被店員介紹的廠牌、造型、促銷價格所吸引，結果買了一隻造型與價格好、但是沒有日期的手錶，就是忘了自己原先訂好的目標。