徐重仁超級店長領導術：把員工當家人，工作更快樂
圖片來源：廖祐瑲、王創緯
一開始，7-ELEVEn是以直營方式經營，不論是雜貨店或一般商店，都不願意付錢使用7-ELEVEn的招牌，反而認為7-ELEVEn應該要付錢給他們才對，因此很難推展。於是，我轉換想法，決定以內部創業的方式，請優秀的店長加盟。
不過，當時我也定了一項加盟條件：「夫妻」才可以加盟。於是，想加盟的店長都會去尋找結婚對象，最後意外促成在7-ELEVEn內部結婚的人超過500對，也是加盟推展的開端。現在回想這段故事，真的很令人回味。
把員工當家人，工作更快樂
現在門市會遇到的狀況層出不窮，尤其7-ELEVEn設有座位以後，有些客人會打開冰箱、拿了飲料就直接坐下來喝，工讀生請他們先付帳，他們反而回答：「為什麼不能先喝完再付帳，餐廳不都是這樣嗎？」
還有這幾年陸客愈來愈多，有些陸客誤以為設有桌椅的7-ELEVEn是餐廳，坐下後生氣的說：「為什麼沒人來點餐？這餐廳的服務真差。」這是文化差異產生的問題，而我們不能和他們爭吵。
面對這些問題，店長扮演了一間店的靈魂人物。當一家店被客人稱之為「好店」，背後是店長帶人帶得好，不但工作氣氛快樂，也把快樂表現在服務客人的態度上。一位好店長，會把門市夥伴當成兄弟姊妹、鼓勵他們，讓他們覺得「在這裡工作很值得」。
今天店長面臨的很多難題是難以想像的，他們對內要安撫夥伴、對外要服務客人，又要整理環境、管理營運，壓力很大。身為一位店長，領導術相當重要，要適當的分配工作、激勵員工，讓他們覺得「上班很快樂、很有成就感，也成長很多。」更要合理公平，因為一旦有偏袒，員工馬上就感覺得到；相反的，以一位家長的心情來帶領，大家就會像家人一樣，離職率自然會降低。
最後，我想提醒各位，工作與生活的平衡相當重要。如果每天只專注在工作，效率也不會太好。至於如何紓解工作壓力？固定安排時間去運動、騎腳踏車，多看看外面的風景，上班時的心境，自然也就變得不一樣了！