戰術錯誤，只會累死一隊精兵

想像一下這個情景：你拿到管理一家小汽車維修廠的工作，這家修車廠老闆自己經營起這家店，現在他想要雇用一個具商業管理訓練背景的人。那就是你。利潤分紅相當優渥。

修車廠雇用了兩位技師，根據經驗法則，每位技師一天只能維修兩台車。很明顯的，這是很約略的規定──汽車維修時間可能很長或很短，有時大工程甚至會持續好幾天。但是，一般來說，一天兩台車的經驗法則運作得相當不錯，甚至還能讓技師有時間處理沒有預約、或是緊急事故等難免會出現的客戶。修車廠老闆告訴你這是個相對愉快的工作場所，管理起來也相當容易。

現在，如同我們所說的，你來自於一個組織複雜得多的單位。在那裡，人們滿嘴都是「挑戰極限」、「大膽的目標」、「很拼的時程」、「艱鉅的挑戰」等等。你認為這些想法應該也能讓修車廠進步。所以，你告訴兩位技師，打算讓「今年業績成長二○％」。你還計劃推出替客戶取車與還車的全新服務。技師將負責去客戶那邊取車，維修後再還車給客戶。你告訴他們，他們將會「更貼近客戶」。

然後你做了些行銷活動，可以確定的是，業績開始成長。技師加班費愈來愈高，生意賺到更多的錢，顧客獲得更好的服務。人人皆大歡喜。

業績持續成長。但是你並不想僱用更多的技師，來應付愈來愈多的工作量，因為這將會增加成本，吃掉利潤。所以，你反而跟現有的技師說，他們「必須用更聰明的方式工作，而非只是更加努力而已」，還有「他們不這麼做的話，你將會找有辦法的人」，或是他們「帶給你問題而非解決方案」，以及他們「不夠投入」等等類似這樣的話。

過去技師每個早上與下午，各有二○分鐘喝杯咖啡的休息時間（常常會變成半個小時），但是由於壓力愈來愈大，他們不再這麼做。你對此感到高興，因為你從來就不怎麼喜歡這種習慣。（在休息時間，技師除了討論足球、女人與週末活動之外，也會規畫他們的工作與討論技術問題。現在就都不用想了。）