戰術錯誤，只會累死一隊精兵

現在，狀況開始慢慢出現了。客人車子未能在承諾時間前維修完畢。由於有些客人會比較生氣，技師會優先處理他們的車子。但是，這表示你注定會失去一些對服務感到不滿意的客人。技師也開始抱怨，因為優先事項總是一直在變。以前，當一台車進廠時，技工會把車子維修到差不多全部弄完為止。

現在，由於有不同工作的干擾，兩位技師手頭工作不斷更動，從這台車又換到另一台。這使得工作負荷更加超載，因為當他們回到原先那台車時，他們必須重新了解問題才能進入狀況，如此又會佔去額外時間。

由於有取車、修車與還車的壓力，錯誤開始出現。所以，已經完成的工作又必須重做。不滿意的客人愈來愈多，拒絕付維修費用，要求打折／退費，或是威脅必須重新維修，要不他們就去其他地方修車。當然，這一切都讓你賠上金錢。

曾經是快樂的工作場所，現在變成壓力巨大、工作時數很長、不快樂的地方。最後，其中一位技師離職，街上流言傳出這不是個你會想去工作的地方。營收也許增加了，但是利潤卻無庸置疑地下滑了，一切皆因下列因素所導致的浪費：

● 缺乏規劃導致白費功夫；
● 被丟棄的工作；
● 重新來過；
● 交替進行不同工作。

更別說還有員工喪失工作動機，以及不高興的客人。

但是，當然啦，你是個很棒的經理人，絕對不會讓這樣愚蠢的情境出現。

相反地，你的組織可能就像大部分組織一樣。在一年之初，老闆、股東或是董事會決定今年業績要像往常一樣成長，姑且說十五％好了。他們還有些新想法──新產品、新服務、新計劃、新方向等等。管理團隊接下任務，推動一連串的專案。現在，組織內每個人也許都有（一）一份日常工作，而幾乎可以很確定的是，一定都還有（二）跟某些專案有關的工作。

大部分管理團隊都期待大家都要承接這些工作。他們會說，「這就是這裡的文化」、「我不想聽到任何人說不」、「我們喜歡『我辦得到』的態度」、「別給我問題，給我解決方案」、「我們得學習如何用更少資源做更多事」等。或者，當有人對這種狀況提出反對意見時，他們會說「你太沒有彈性了」、「你缺乏團隊精神」、或是（在這種時機）「你有工作就很走運了」。