戰術錯誤，只會累死一隊精兵

他們還會說，「我們沒有時間去規劃，只要去做就對了」，而這正是實際發生的狀況──專案或是計劃不是缺少適當規劃，就是完全都沒規劃。

如果管理團隊稍微開明一點，就會告訴人們要懂得安排自己的時間，比方說七成用在每日工作上，剩下三成時間用在專案工作上。理論上，這是一個好點子，但在現實中幾乎從未發生。不管怎麼說，誰會只花七成時間來做一份全職工作呢？可以不做某些工作嗎？是哪些工作可以不用做？

團隊成員開始做得愈來愈辛苦，工作時數愈來愈長。儘管如此，還是有些東西開始鬆動了──不是專案就是一般日常業務。最後，這個問題會讓人開始不滿意了。有些資深經理或是客戶會對「他們自己的事」開始抱怨跳腳。如果他們吵得夠大聲的話，人們就會轉而優先幫他們做。至於還沒做好的事，人們只會被告知得更努力去辦到。人們確實更努力——但這不會改變什麼。

儘管耗上許多小時，那件事還是開始出現鬆動跡象。而且，人們轉移精力去做的事，並不必然就會更快完成，因為總還是有學習曲線，人們需要時間才能加速趕工，且中間仍會犯錯。但是早已熟悉這件事的人，很久以前就不再犯這種錯誤了。

日子如此這般持續下去，直到其他事情也開始出現鬆動狀況。同樣情境再度發生──有人不滿、大聲跳腳、人們從某件事改調去做另一件事、愈來愈多事情不如預期順利。

最後，年底到了。有些事情做完了，但卻有更多尚未完成。很多事情很晚才進來，或是超出預算。有些人筋疲力盡，因此離職。每個人都覺得這是艱困的一年，但是大家真的都很認真。大家都有種戰勝逆境的成就感。大家今年確實都賺到了薪水與紅利，至少大家這樣想。沒錯──我們可是做了許多事呢。而且，我們的成就跟先前提到的修車廠故事，絕對完全沒得比。完全沒有什麼可比的。是的，長官，完全不能比。

當然，除了下面這些事之外：沒有足夠人力完成所有工作。

喔，還有：沒有足夠或是適當的規劃。

喔……嗯……還有：優先事項不斷變動，人員輪替進行不同工作。