請常說：「做得好！」

．如果可以的話，承認自己有所疏失，沒有把工作交代清楚。

．詳細說明工作如何進行，並確認部屬完全明白。

．表達你對部屬的信賴。

溝通之後，主管應密切注意部屬的表現，當看到部屬工作有進展時，主管應立即給予肯定，一句簡單的“Well done！（做得好！）能夠讓人感受到關心與激勵，進而發揮更大的力量達成任務。

你注意到了嗎？「Well done！」和本書書名「Whale Done」有諧音關係！沒有錯，作者布蘭查正是從鯨魚表演中再次確認了正向關係的力量。他認為，如果正向關係能使殺人鯨快樂地從事高水準的演出，你一定也可以運用同樣的方法讓工作團隊愉快且有效率地well done任何一項任務。

正向行為管理的ABC：

．找出驅動因素Activator

．觀察行為Behavior

．做出反應Consequence

職場上，驅動部屬某項表現的因素可能是公司指令、訓練的經驗，或甚至是主管的咆哮，但最常見的驅動因素還是工作目標。問題是，假設你分別訪談主管與部屬，再比較兩方所說的工作目標，結果往往發現這是兩種不同的目標。因此，主管必須好好地跟部屬溝通，擬出對雙方來說都明智、可行且清楚的工作目標。

俟工作目標確立，驅動因素啟動後，主管必須仔細觀察部屬的表現，例如是不是與客戶有效溝通、達成業績、或是在限期內交出報告。不過，遺憾的是，主管常在溝通目標、給予訓練之後就消失不見，部屬即使做對了事情，也得不到反應，主管有反應的時候，往往是事情出錯的時候。

做出反應很重要，而且不要等到部屬達成目標後才給予回應，要在工作有進展的時候就給予正面回應。當部屬的進展持續被注意、肯定及獎勵時，進展會愈來愈明顯。

如果把主管的回應歸類一下，它們有以下四種：沒有回應、負面回應、轉移方向及正向回應。沒有回應和負面回應很常見，但沒有建設性，轉移方向及正向回應才是管理能量的做法。

幫助員工自我驅策

今天的商業競爭非常激烈，布蘭查藉書中角色說：「今天，商場上的任何進步，不論科技、服務，還是定價策略，都會馬上被競爭者複製。唯一讓競爭者搶不走的就是團隊關係。如果團隊信任你、尊敬你，相信你所說的目標，他們會努力與你的客戶建立友好關係。有這層優勢，再加上你的產品品質、定價、行銷及交貨優點，你才能夠穩住江山。」