平庸領導者vs.傑出領導者，最大關鍵點在「情緒智商」
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●同理心：能感知到別人的情緒、瞭解別人的期望、能主動掌握他們關切的事情。
●組織認知：能察覺組織的輿論風向、決策網路、及政治風向。
●服務：能察覺部屬、客戶或顧客的需求，並加以滿足。
關係管理(Relationship management)：
●激勵式的領導：以振奮人心的願景進行領導和激勵。
●影響力：運用策略說服他人。
●發展他人的能力：透過引導及回饋增強他人的能力。
●作變革的觸媒：主動偵測、佈局、引領大家走向新方向。
●衝突管理：協調不同的聲音。
●建立連結：培養並維護人脈。
●團隊合作：建立團隊及合作關係。
從明星球員到明星教練——尼克的案例
尼克在他所屬的保險公司中，是個頻頻得獎的超級業務代表，但是當公司派他到一個地區成立新營業處、帶領25個業務代表時，他的營業處業績卻敬陪末座。
尼克知道這中間一定是某個地方出了問題 。
經過專家仔細評估後發現，尼克原先的成功特質，正是導致他現在陷入困境的元兇。在他是業務代表時，習慣給自己強大的壓力、亦步亦趨地督促自己達成目標，不過，一旦他當上主管，開始帶領下屬時，這種緊迫盯人的方式反而使下屬感到莫大的壓力，無法達成目標。
專家建議尼克忘掉自己原先的球員身份，改以教練的方式領導團隊，亦即加強自我管理，發揮同理心、激勵團隊。首先，他與團隊成員展開一對一面談，討論團隊目標與績效，其次，在看到某些成員表現不佳時，他克制自己進場干預的衝動，在督促對方時不忘給予正面激勵。藉著與團隊成員分享共同的願景（Vision）與價值觀，他開始使團隊成員認同團隊目標。
經過18個月，尼克的團隊漸入佳境。團隊成員對尼克的改變做出正面回應，他們認為尼克導引他們釐清工作的優先順序，使他們覺得受到激勵，並且得到相對的回報，換言之，他們相信尼克具備了能使他們成功的領導能力，這種正面的團隊互動不斷持續，最後，在短短3年內，尼克的團隊接連兩次獲得全國業績成長競賽冠軍。