揭開LINE的人才管理密碼

像這樣的「突發狀況」，發生頻率高嗎？記者不禁好奇。「這種意料之外的快速變動，就是我們平時工作的常態，」台灣LINE副理林耀民表示。

網路產業變化快，既然沒有人能百分百預測用戶的口味，與其期待「一次做對」，不如先做，再視情況逐步調整。隨時因應變化、迅速反應的機動性，不只存在於LINE每天的工作氣氛中，管理制度也不例外。

台灣LINE副總經理陶韻智坦言，LINE很少做長期計劃，「絕大多數都是先看3個月內的短期目標。」既然隨時都在改變，擬定長期計劃的實質意義也就不大了。

相較於重視長遠規劃、強調未雨綢繆的企業，只把眼光放到3個月後的世界，不會有任何副作用嗎？出澤剛務實地回答：「這種做法當然有其缺點，但我們衡量後發現，優點是遠多於缺點的。因為我們無法預測未來。」

一般來說，LINE以3個月為限的計劃，多以行銷活動、新產品發表、新功能推動等任務為主。這些計劃的共通KPI，是「用戶滿意度」──它是一切後續發展的依歸。

每天，各部門主管都必須觀察各種用戶回饋，來源包括流量、用戶資料、官網留言等。因為所有人都明確知道，唯有用戶喜歡、繼續使用，產品才有生存的空間。

為了更精準掌握用戶喜好，「推出任何新產品前，我們會刻意把產品催生的時間縮短和分段，」陶韻智解釋，「先做3個月、停下來觀察feedback、再做3個月，以此類推。一次蒙著頭全部做完再推出，反而有和市場脫鉤的風險。」

如此的運作模式，固然讓LINE在過去2年內不斷「一杆進洞」，推出各種叫好又叫座的服務，但對員工來說，壓力也可想而知。因為每個人隨時都可能接到意料之外的任務，而且不管有沒有經驗，都必須迅速提出解決方案。

台灣分公司第一位正職員工、商務總監陳佳聰，就曾突然接獲總公司「尋找官方帳號合作夥伴」的指令。那是2012年，正逢LINE開拓商業模式的起跑期，不僅時間有限、系統尚未完工，而且他手中握有的全部資料，就只有幾張提案用的PPT簡報。