LINE上看屋，１４天跨海賣掉５千萬豪宅

去年剛奪下全台業績第4名的永慶房屋業務經理劉世珮，就是少數找到這把關鍵鑰匙的代表。33歲轉行、業務資歷剛滿8年的她，在同事間最「傳奇性」的一次事蹟，就是透過LINE的視訊通話功能進行越洋看屋。短短14天，就為身在美國的客戶買下一間5,000萬元的房子。

有趣的是，在採訪期間，劉世珮卻強調自己其實是個不折不扣的「3C白癡」。這不免更令人好奇，她，究竟是怎麼辦到的？

「這14天的溝通期間，我只用了電話、Google Map和LINE，」劉世珮回憶，「但工具只是聯絡的媒介，個人溝通技巧才是關鍵。」

原來，這名海外買主是劉世珮一位老客戶的兒子，因長年旅居美國，才趕在返台前請她協助找房。在LINE上互動了幾天，觀察到買主在國外長大、習慣開放式空間的個人偏好後，劉世珮精挑細選出3間房子，並提供地址讓買主以Google Map觀察附近街景，雙方再約好時段，進行視訊看屋。

「每進入一間社區前，我會先撥電話，仔細描述屋況、周邊環境、前屋主脫手的原因後，再開始進行視訊。從外觀、門牌、中庭、電梯到室內，一定要放慢腳步、邊走邊拍，買主才有親身參與的感覺，」她強調。

功課做足，加上專業又耐心的視訊看屋，一整天下來，買主對她挑選的3間房子都相當滿意，兩週後便決定擇一成交。

掌握天時、地利：抓住客戶好回覆時段，精選物件一桿進洞

乍聽之下，這些技巧好像沒什麼稀奇，但很多人都沒能抓到訣竅。劉世珮指出，LINE的最大特色是免費、即時、互動性強，對業務工作者而言，用得好確實可以效率加倍，但用得不好，也更容易彰顯出你有多「白目」。

因此，在使用LINE與客戶溝通時，她為自己訂下3大原則：務必要掌握「天時」、「地利」與「人和」。

「天時」指的是傳送訊息的時間點。由於傳訊免費，許多業務都習慣一天24小時、一有進展便立即回報，「但這不叫積極進取，而是沒有考慮到他人感受，絕對是業務員的大忌！」

劉世珮主張，新客戶至少要面對面聊過一次以上，才適合改用LINE做為主要聯繫管道。原因在於，許多相處上的細微眉角，如日常作息、工作型態、興趣與愛好等資訊，還是當面對話最易取得。