LINE上看屋，１４天跨海賣掉５千萬豪宅

舉例來說，劉世珮聯繫客戶的時間底限通常是晚上9點，再晚就可能造成干擾。但充分掌握個別客戶的「天時」後，她的特例變多、效率更佳：「有些客戶是晚上11點半後傳LINE的效果最好、回覆速度最快，因為他是餐飲業者，那正好是最放鬆的下班時間！」

至於「地利」，指的是她的專業──挑選房屋物件的精準度。經過一段時間聯繫，大致掌握客戶需求後，劉世珮的另一個堅持，是一次最多精選出3.5間房子。與一般房仲亂槍打鳥、一次送上一大堆物件的「房海戰術」明顯不同。

捨棄爭取曝光，只求一桿進洞的理由為何？她的考量很簡單：人的耐心和時間都有限。試想：相較於每天收到數十封差強人意的房屋資訊，精選出5間最精華、最吻合需求的房子，豈非更適合忙碌的現代人？

「你愈能精準抓到客戶需求，對方對你的信任感就愈高，」劉世珮分析，「這會直接影響到最後一個條件──人和。」事實上，這正是她和所有客戶建立長遠關係的祕密。

與客戶建立深連結：訊息要有回話誘因，巧妙帶入工作資訊

對業務來說，人脈無疑是最重要的資產。但在工作之外，如何與客戶建立更深層的連結？透過LINE互動時，又該怎麼拿捏相處的分際？

對此，劉世珮的建議是，發出的每一封訊息，都要藏有讓對方「回話的誘因」。唯有客戶願意回覆，這段對話方能進行下去，雙方也才有進一步彼此了解的可能性。

「我最常引導客戶們聊天的做法，是分享有趣、獨特的資訊！」她邊解釋，邊秀出一張手機相簿內的照片：那是一株在都市中極為罕見、樹幹上長滿紫色果實的「樹葡萄」。

「那是我去台中工作時，在客戶的院子裡拍的，」劉世珮說明。都市人幾乎都沒看過，她就把照片分別LINE給客戶，上面加註：『第一次看到自家庭院中種的樹葡萄！』」

由於照片新奇，沒過多久，客戶們的回應紛紛湧入，從「這可以吃嗎？」到「這在哪拍的？」應有盡有。此時，為了不讓討論冷場，劉世珮會調出預先寫好的幾項基本資訊，包括樹葡萄的生長期、口感、主要種植地等，分別回傳給不同的人。