兩隻老虎_____？別再回答「跑得快」！

問問題比找解答更重要

只依賴已知無誤的舊答案或明顯答案，最糟的結果是什麼？且看墨西哥灣深水地平線（Deepwater Horizon）鑽油平台的爆炸事故，這場災難嚴重破壞環境，也傷害依賴附近乾淨水源及健康益生菌維生的人。

在容易遭到颶風侵襲的水域，興建數千座漂浮鑽油平台是有可能出問題的，因此合理的做法是事先預備好應變策略。然而，英國石油公司（ＢＰ）似乎抱持著一般觀念，認為知道答案的人比提問的人聰明。英國石油公司對於「如何預防發生災難性意外」、「萬一發生時要採取什麼行動」兩個問題，已經有了解答。可惜他們的答案，是根據過去在英國石油及石油業奏效的經驗，結果到真的發生事故時，那些答案全都無效。

英國石油並非特例，歷史上有很多這樣的例子：一廂情願認為自己的計畫會暢行無阻，一旦發生出乎意料的問題而導致計畫失敗，就會感到相當驚訝。

要是英國石油懂得自問：「石油業對安全及各項標準的設想是什麼？如果不再奏效該怎麼辦？我們知道鑽油平台不可能發生爆炸，但萬一發生了又該怎麼辦？該如何應變？」

英油要是問過這些問題，肯認真面對令人不快的答案：有發生大規模、毀滅性爆炸的可能，他們會不會更嚴肅地研究防止漏油的新辦法？會不會改進對油井設計的測試，使爆炸無從發生？無從得知，因為他們相信永遠不必面對那些問題。

若你的公司也以同樣方式面對顧客或對手的挑戰，就可能落入損傷失控的類似災難中。

創意左右企業成敗

二○○五年我出任惠普的個人系統事業群（Personal Systems Group）副總經理兼科技長，該部門在二○一○會計年度的營業額達四百億美元，負責規劃長程策略及研發個人電腦產品線，包括行動裝置、筆記型電腦、桌上型電腦、工作站等。我在上任後不久，又創辦及領導創新計畫室（Innovation Program Office）。

簡單來說，我對「構想」念茲在茲。創新計畫室的任務是持續提供構想，以確保惠普能在競爭中保持領先。為此，我們團隊必須不斷提出很棒的點子，判斷有哪些行得通，再挑選最有價值的點子加以執行。