【2014亞洲人才創新論壇】創造屬於社群世代的幸福企業

如何管理年輕的社群世代，讓他們成為企業重要的人才資產，是所有企業都已無可避免的管理課題。《Cheers快樂工作人》雜誌年度盛會「2014亞洲人才創新論壇」於9月30日舉行，以「社群世代，創新溝通」為主軸，在下午「主題三：人才管理新思維」的議程中，特別邀請雲朗觀光集團總經理盛治仁，以及資誠聯合會計師事務所人資長林瓊瀛，分別分享各自的企業如何為年輕的社群世代打造幸福企業？

盛治仁指出，雲朗集團的目標是要以4年的時間，在2018年成為幸福企業。他分析，五星級旅館的傳統工作，並不如外表般光鮮亮麗，這個行業起薪低、工時長，而且客人的要求很高，對投身其中的年輕工作者來說，成就感並不高。

而過往類軍事化的管理，也不符合時下年輕人的需要，尤其台灣已進入飯店業的戰國時期，平均每三天就有一家新飯店開幕，人才招募與培養都不容易。雲朗近年來，努力朝重視員工的尊嚴，創造工作氣氛融洽，提供舞台讓員工發揮能力等幾個面向努力吸引人才與留住人才。

工作成就感比薪水，往往更能激發工作士氣。盛治仁舉例，除了提升基層員工薪資，以及推動由下而上的績效評估制度外，更在內部推動的五星計畫中，其中一項，就是定期舉辦「技藝之星」競賽，讓擁有不同專業能力的員工，都能有發揮的舞台，例如，就曾舉辦過托盤、刀功比賽，讓員工的優秀技藝，被內外看到。

盛治仁更感性地指出：「我們是一群服務淑女與紳士的淑女與紳士，彼此以禮相待。」他認為，如果覺得自己是端盤子與倒水的服務生，其實很難有工作成就感，但如果把自己當主人，感受與動機就完全不同。雲朗期許能透過改善福利制度、環境與文化，創造員工的向心力，讓員工能成為飯店的主人，進而發自真心的熱情服務每一位上門的客人。

林瓊瀛則引用資誠的報告指出，數位科技所引爆的社群網站、行動上網、電子商務等潮流，正快速改變企業的面貌。他認為，在這幾大數位趨勢下，未來的職場環境將出現三種面貌：