新手主管必修課：１０個好建議，不用再「猜心」
作者／楊倩蓉 | 2015-01-01
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管理從來都不簡單，尤其當職場進入「四代同堂」的新階段，如何因應跨世代員工共處一堂的議題，成為主管最大的挑戰。1999年就進入公司服務的新加坡萬事達卡台灣區總經理陳懿文，在萬事達卡擁有15年半完整的資歷，從基層到中階主管、接掌CEO， 無論行銷、業務及公關等跨領域合作，她都能成功帶領團隊，一再開創萬事達卡在台灣的版圖。
圖片來源：廖祐瑲
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讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 如何讓新世代願意講真心話？重點在於，身為主管，要用什麼臉色來鼓勵員工講真心話。
- 給主管，當團隊有年紀或資歷比你高的同事，除了個人能力外，最重要的還是做人態度。
- 三明治主管的帶人技術，文中教你，如何讓上司買單，下屬服氣？
身為六年級的她，怎麼思考身處跨世代職場的主管角色，順利「解任務」？
Q1 如何避免自己在帶團隊時，不小心過於年輕氣盛？
自省的工夫真的很重要，尤其年紀輕輕就當上主管，體力夠加上熱情十足，容易急於完成目標而忽略團隊的聲音。這時候如果出現雜音，一定要停下來思考，做適當調整，團隊才會有好的循環互動。如果第一時間沒有冷靜判斷，反而會引起抱怨，成為前進的阻力。
Q2 如何帶好新世代？
用願景來說服新世代一起努力，已經過時了。
對新世代來說，個人人生規畫的重要性遠勝於公司前景。所以在說服他們朝目標前進時，一定要個別談話，了解對方想在公司得到什麼、又想規避什麼，然後給他解答。
很多時候，公司是可以滿足員工未來期待的，只是他現在的位置看不到。主管的責任，就是幫他找出跟公司一起努力的方向，讓他覺得被重視，同時也有所期待。
Q3 中階主管如何做到向上管理？
中階主管要扮演好「翻譯」的角色，也就是讓上面的期望與下面的績效一致。如果上面期待高，下面卻只做出一點成績，中間出現鴻溝，就是中階主管的問題。
其實老闆都是沒耐心的，最怕員工講話冗長沒重點。所以我對於上面的要求，一定第一時間回覆，而且先給答案，然後才是輔助說明。如果做不到，也會告訴他什麼時候做到，讓他安心。畢竟九成九的老闆都是焦躁的，面對急驚風的老闆，一定要即時主動報告進度。
Q4 要怎麼做，才會讓新世代願意跟我講真心話？
相較於西方人無論主管什麼個性，都會毫不保留發表意見，東方人卻是會看臉色講話的民族，所以重點在於：身為主管，要用什麼臉色來鼓勵員工講真心話。