新手主管必修課：１０個好建議，不用再「猜心」

新世代愈來愈敢表達，這是好事，主管更要用「我想聽」的表情鼓勵他，才會聽到更多。若非真心想聆聽，員工發現「被騙」一次就夠了，不會再上當第二次。

Q5 一路走來都用高標準對待自己，也希望員工做到，為什麼他們會覺得委屈？

我在工作上對自己很嚴苛，一定會奮戰到底，寧願事前努力到100分，也絕不容許在事後後悔當初為什麼沒有再努力一點。所以很自然地，會要求員工按照我的標準去做，因為我也以身作則。

但是有一陣子，辦公室氣氛詭譎。有同事反映：他們覺得雖然沒達到我的標準，但已經很努力了。我才驚覺，原來人是需要被肯定的，尤其是每個人對努力的標準不一，如果他認為他盡力了，卻得不到肯定，就會產生委屈。所以，肯定員工的過程很重要。

Q6 團隊有年紀或資歷比我高的老臣……

除了能力外，最重要的還是做人態度。把身段放軟，讓年紀或資歷較高的同事覺得受到尊敬，再來談工作要求，對方就比較聽得進去。

Q7 成為主管後，反而覺得孤單？

我在當上主管後，忽然之間，午餐都沒有人願意跟我出去。一開始我覺得我還是我啊，並沒有改變，但是有人提醒我，當主管就是要被員工罵的。

這句話讓我釋懷了，做為主管，要接受的事實就是：身分的確不一樣了，全世界也沒有幾家企業的員工完全不抱怨主管，一樣是邊罵邊繼續做事。員工當然希望有舒適圈，主管卻得承受來自上面的無止境目標，所以千萬不要因為太在乎員工對你開不開心，輸掉上面給予你的信任與使命。

Q8 碰到不在乎升遷的員工，怎麼激勵他？

新世代雖然不願走傳統升遷之路，但還是在乎薪水的。因此，最好的方式就是將他的績效攤開來，與同儕相比，是否有超前的地方？如果有，那就要滿足他的需求；如果沒有，也要告訴他應該加強的地方在哪裡、怎麼加強。

Q9 女性主管愈來愈多，卻總被貼上情緒化標籤，怎麼辦？

如果妳是女性主管，更應該珍惜情緒化這個特質。女性本來就比男性心思細膩，這反而是強項，更能察覺客戶的潛在需求，搶先做出回應，這是優勢。

Q10 新世代總認為自己創意無窮，該不該放手讓他們嘗試？

很多我這個年紀的主管，都是從觀察上一代主管怎麼做來學習，所以帶團隊時，也習慣示範。但是新世代不見得認同，對他們而言，事前固然要有足夠溝通，最好還要給他們演練想法的機會；即使可能失敗，也要嘗試後，才會心甘情願照你的方法做。