學會這３張圖，幫你找出新獲利模式

5.收益流：成功地將價值主張提供給客戶後，從每個客層所產生的現金（收益扣除成本，所得到的利潤）。如果顧客是商業模式的心臟，收益流就是動脈。必須自問：

他們現在付錢購買的是什麼？現在如何付費？比較希望如何付費？

6.關鍵資源：不同型態的商業模式，所需關鍵資源也不同，它可以是實體資源、財務資源、智慧資源或人力資源。

我們的價值主張、配銷通路、顧客關係、收益流，需要什麼樣的關鍵資源？

7.關鍵活動：必須要有關鍵活動，一個企業才能創造並提出價值主張、進入市場、維繫顧客關係，賺取收益。

8.關鍵合作夥伴：要讓一項商業模式運作，所需要的供應商及合作夥伴網絡。

我們的關鍵夥伴∕供應商是誰？

哪些關鍵資源是從合作夥伴處取得的？哪些關鍵活動是由合作夥伴執行的？

9.成本結構：運作商業模式會產生的所有成本。

我們的商業模式中，最重要的既定成本是什麼？

哪個關鍵資源最昂貴？哪個關鍵活動最燒錢？

《獲利世代》一書中，根據類似特徵、構成元素配置，列出分拆商業模式、長尾模式、多邊平台、免費商業模式、開放式商業模式等5種常見的商業模式樣式。這是以商業文獻中既有的重要概念為基礎，套入商業模式圖的標準化格式重新整理、轉譯為圖像式語言，有助你建構出自己的商業模式。

以樂高（LEGO）的新長尾模式為例，樂高2005年推出「樂高工廠」（LEGO Factory），讓顧客可以自行搭配個人獨特的樂高組合包，並在網路上訂購。透過「樂高數位設計師」（LEGO Digital Designer）的軟體，顧客可以發明並設計自己的建築物、交通工具、人物，並有數千個零件、數十種顏色可供選擇；顧客甚至可自行設計組合包的外包裝盒，將顧客從被動的使用者，轉為主動的設計參與者。

雖然這類訂製產品，只佔樂高總收益的一小部份，但從商業模式來看，卻是踏出了大眾客製化的範圍，進入長尾的領域，使用者設計的組合包，擴展了原本有限的組合包商品線，彌補了傳統大眾市場模式的不足。

第2張圖：同理心地圖

在發展商業模式時，許多公司不惜重金投入市場研究，卻發現最後設計出來的產品、服務以及商業模式，往往不符合顧客的需求。圖表3提點了如何轉換你的觀看角度，打造以顧客為中心的商業模式圖。