我在哈佛、麥肯錫學到的工作術：沒自信也要回答「YES」

一個組織當中，約有二十％是帶動組織前進的人，這些人精明幹練、只一心追求達成目標；接下來的六十％是工作能力「普普」的中間階層，他們要在菁英的帶領下才能一一完成任務；剩下的二十％呢？也許這麼說不是很好聽，就是公司的拖油瓶。

幾乎所有組織都脫離不了這個結構。

「既然如此，把最後兩成扯後腿的員工統統解雇不就得了？這麼一來不但公司的實力更堅強，未來也更有發展性不是嗎？」──你是不是也這麼想呢？但有趣的是，如果真的解雇了底層的兩成員工，又會從原本中間階層的六十％中形成新的二十％。無論解雇幾次，都無法脫離這套結構。

麥肯錫的結構亦是如此。麥肯錫錄取的員工都是「菁英」，剛進公司時，每個人都覺得自己一定屬於最上層的二十％，會這樣想也是無可厚非，畢竟麥肯錫是只有優秀人才才進得來的地方。然而這樣的情形在過了幾年後，還是會和其他公司一樣形成「二六二」結構。而這套「二六二法則」的形成原因眾說紛紜，目前仍沒有定論。

職場上不需要「真正的自我」

職場上不需要表現出「真正的自我」。什麼是職場？那是拿來工作的地方。在職場上「感情用事」只會徒增煩惱。

「我的個性陰沉，職場上的人際關係一定會因此而吃鱉。」

如果你有這樣的想法，那一定是把工作上的人際交往想得太過複雜了。面對工作，你應該要割捨自己原來的個性，拿出神采奕奕的一面，說話時提高聲量，侃侃而談，隨時注意面帶笑容；即使事情搞砸被罵也絕不掉眼淚，只是輕描淡寫地帶過：「對不起！我下次會注意的。」

你可以哭，也可以責怪自己怎麼這麼沒用，但這些都只是在心裡，對外仍要扮演那個積極向上的角色。要改變一個人的內心真的非常困難，並非一時半刻就能達成；但要改變一個人的外在行為，卻是出乎意料地簡單。只要你願意就絕對做得到！

你不必覺得丟臉，而是要說服自己：「開朗積極」不過是演出來的，我只是照劇本演出一個簡單的角色而已。

職場上的人際關係不過是做做樣子罷了，拿出「真正的自我」和人家硬碰硬只會妨礙工作進行。彼此做做戲，保持安全距離，這才是商場上最適當的關係。