不了解，就不尊重

舉前面提過的那個簡單例子：為什麼自己去光華商場買電腦只要半天，公司要採購一部電腦要等一兩周？因為你花自己的錢去買電腦，就算你是因為男店員長得帥或女店員長得美才買這家的產品，都不妨礙任何人；企業可不是這樣，尤其是那些每一年花幾百萬或幾千萬採購電腦的企業，光是請購、比價再採購，那個流程可能就會嚇壞很多人。你當然可以說這是效率的浪費，但如果公司一年要採購上千萬的電腦設備，從當中節省個5％，就是個不小的數字，再把其他各式各樣的採購項目加進來，那就真的非常可觀了。

所以那些小公司的很多內部程序都往往比較簡單、大公司的內部流程比較繁複，偏偏大公司的跨部門資訊交流又比較困難，二件事情加乘之下，大公司的部門和部門之間的心結就更深了。

化解這當中的隔閡，也就成了很多公司在努力的事情。幾家知名房仲業者幾乎都規定新進員工必須擔任一段時間的房仲業務人員；知名的連鎖超商也都有類似的規定，要求新進員工到門市實習；或是很多公司會推動跨部門輪調，增加同仁跨部門的流動；有一個很有趣的案例是，公司要研發同仁去接聽客服電話一天，讓他們體會一下「產品設計不良會造成客服單位同仁多大的困擾」。

所以，下次還覺得「不知道那個單位的人都在做什麼」嗎？也許你應該要先打開心胸，試著去了解別人在做什麼，再來下判斷。

（本文出自萬惡的人力資源主管部落格〈為什麼絕大多數的公司都有薪資保密政策〉，未經授權，不得轉載。）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>