常常傷腦筋，你就會進步

這項本事這麼重要，問題是，不是每個人都有機會接受個案教學的訓練，怎麼透過現有的教育制度培養？

所以最需要訓練的一群，其實是老師。老師在「聽說讀想」上先有一定的水準，才能帶領學生。

現在是互聯網時代，不管什麼課，你在網路上都可以找到最會講的人，搭配最好的工具和聲光畫面，把這門課講清楚。「講課」的功能，逐漸會被網路取代，老師能夠繼續存在的理由，一定是透過對學生的引導、互動、回應、討論，從中訓練學生「聽說讀想」的能力，這個互聯網做不到，課本也不能替代。這樣從企業到政府，每個人的水準才會普遍提升，高等教育也才能繼續維繫它的價值。

教育當然是關鍵一環，但大趨勢似乎也是不利於現代人明辨「聽說讀想」的。比如數位、多工潮流下，專心做一件事很難；溝通和資訊吸收的方式，也都愈來愈零散、碎片化？

這表示我們更需要和潮流反其道而行，這是第一點。

第二，就算趨勢是這樣，問題也不大。請問，企業需不需要開會？為什麼開會的時候有人講話，有人顧著看手機？因為發言的人沒重點，明明10分鐘可以講完，結果講了50分鐘；40 分鐘應該開完的會，開了3小時。最後既沒在開會，也沒在工作，效率很低。只要主持人改變，會前資料都要讀、別人講話都要聽、聽完要發表意見，半個小時開完，還有誰會不專心？我有很多企家班學生，上課後回去改變開會方式，效果很好。這剛好就是對這個潮流最好的反擊。

能不能自我訓練、自我培養？你自己有沒有一段這樣的歷程？

我的小學、中學同學都非常優秀，所以我從小知道自己只在中等而已。但就因為這樣，所以我很用功，大學修了170幾個學分，只要有課，我就修。

大四時，我修了一門週六下午的「人事管理個案研討」課，老師用的是英文個案，一兩頁，不長，後來才知道那都是經典的人事議題。缺乏歷練，我聽不懂，怎麼辦呢？我就用最笨的方法，先把個案背起來，再拿一本姜占魁老師的《人群關係》，一頁一頁看，找出哪些部分和個案有關，我每週看一遍，上課討論時，就可以用這個來講那個，下午兩節課，我可以講一個半小時，什麼問題都有理論來支持。每週看一次，十幾週就看十幾次，當時政大很少學生有這樣的精神。