張志浩談社群經營
圖片來源：王創緯
當台灣Facebook使用者已經突破1,500萬，社群網站不再只是人們討論生活現況、抒發情緒的管道，可以自成一個生態系，分別從6個面向一條龍作業，再循環操作，達成Social CRM與Social Commerce。
社群生態系的6大面向包括：
◎社群聆聽（Social Listening）：現在大部份企業都還處在這個階段，透過技術工具進行網路監測，找出哪些人對你有正或負面意見，隨著工具的進步，網站將可蒐集到愈來愈多資訊。
◎社群分眾（Consumer Insight）：透過聆聽，更了解粉絲與消費者行為，再將顧客群細分，掌握他們的特質，包括這群客戶喜歡什麼、愛聽什麼。2014年台北市長選舉，柯文哲能夠當選的關鍵因素之一，就是成功操作社群分眾。
◎品牌內容策略（Content Strategy）：透過分眾分析，找出品牌、產品與消費者之間的關聯度、黏著度後，再進一步去擬定品牌內容策略。譬如現在有許多微電影是品牌內容策略的延伸，將微電影放在社群裡擴散，再操作成大眾感興趣的議題。
基本上，社群內容可從4個面向著手，分別為：1.產品本身的訊息、2.現在推出的即時活動、3.順勢或刻意打造出來的議題、4.可能與產品無關，但是消費者有興趣的風花雪月故事。
◎社群廣告（Social AD）：也是媒體策略。根據調查，在社群上，大約只有4成左右的人買過商品，因此必須先分析你的既有、潛在客戶在哪裡，再去精準投放廣告，更能找到對的目標族群。
◎社群客戶關係管理（Social CRM）：不管是「鐵粉」或「僵絲」，都要有策略的進行關係管理，並建立品牌與消費者的情感連結。過去，企業大多在交易行為後，透過客戶資訊來進行關係管理，現在可以提早一步，透過社群媒體蒐集到的資料，分析出哪些是既有客戶、潛在客戶，進行不同方式的關係管理。
◎社群商務（Social Commerce）：增加消費者與品牌的互動後，要善加導引，讓社群可以直接連上電子商務，建立銷售。
社群一條龍作業後，就會產生各式各樣的資訊與數字，先整合分析，再重複社群聆聽的動作，即可建立生態系。