老少同堂的職場解藥：別只想著硬碰硬，用「科技」打造創新方程式

另外，我們也提供半職員工加盟優惠，鼓勵員工自行創業。目前已經有許多通過高階認證的工讀生轉任為加盟店店長，透過這個體系培養的加盟業者，企業認同感和經營管理能力都相當突出。

在這裡，我要提出一個更新的勞動力趨勢。全家近年力推電子商務，我們有眾多店鋪作為送貨端點，現在網路購物平台強調6小時貨送到府，未來或許全家可以做到60分鐘到貨！但需要解決的問題是，怎麼把更多勞動力納進來，可能是借用Uber的概念，讓更多人可以在散步的同時，順便兼差賺錢，讓共享經濟化為實際效益。

在多世代和多族群職場中，便利商店不只要面對內部組成多元化，還要兼顧各種屬性消費者，從第一線發動創新。如何讓創新點子無障礙溝通？

對便利商店來說，創新不是要看得很遠，而是要看得很近。因為在「快經濟」氛圍中，創新是為了生存，如果跟不上環境變動，很容易被淘汰。

因此，我們特別鼓勵從店鋪第一線發動的創新，不斷跟每個成員溝通「創新3大心法」：

勇敢學習、親臨實戰、允許犯錯。

引發創新，首先一定要有素材和看法。素材的第一種來源是打開眼睛，仔細觀察消費者行為，理解他們的需求。第二種素材來源則比較困難，要想辦法看見市場「趨勢」和「現況」的差別，思索如何讓服務更貼近趨勢，又不脫離現實。

這時候，管理者一方面要鼓勵同仁做「標竿學習」，汲取同業長處；另方面則要鼓勵員工從實戰中激發點子，再透過提案制度，挑出確實可行的創意。提案無論好壞，都要給予獎勵。

有哪些創新是透過這套模式建立？店員和總公司溝通時是否會漏接？

從總公司發動的創新，多是改善勞務作業，例如每天的銀行送款作業，過去門市光是填寫送款單就要花掉很多時間。總公司在得知店鋪困擾後，主動研發數位系統，由後台電腦直接整合列印，銀行只要刷條碼就能完成流程，大幅節省成本。若以一天20分鐘作業時間、勞務時薪120元計算，1年整個集團可以省下4,380萬元薪資。