老少同堂的職場解藥：別只想著硬碰硬，用「科技」打造創新方程式

另外，全家有個「店鋪擔當」的特殊職位，作為總公司和和店鋪溝通的橋梁。一來是確認新措施是否確切執行；二來是協助店鋪員工和店長、加盟主間溝通，避免衝突。

店面發動的創新提案中，消費者最明顯感受到的，就是「烤地瓜」以秤重方式販賣，這是店員在進行廢電池回收時得到的靈感。地瓜有大小區別，如何計價？計價方式如何簡單化？我們決定採用店員的創意，在磅秤上以顏色標示價錢區間，販賣與銷售雙方都一目了然。

這種做法雖然讓基層員工得到發揮，但中階主管是否會因此覺得管理權被限縮，造成心理剝奪感？

我常常告訴主管，必須「比你的守備範圍再多做一點」。

要從部屬身上學習，主管不一定要和部屬比劍法。

為了讓主管轉換思維，公司會安排主管主持跨部門專案，鼓勵他們從企業經營的角度思考，而非固守本位主義。

另外，為了避免專案制讓負責主管覺得工作壓力突然加重，公司也會預先盤點明年要執行的專案，合理安排資源配置。

未參與專案的主管們，公司則設法在創新提案規劃階段，由綜合企劃部提供平台會議，各部門推派代表參與，接納多方聲音。提案一經通過，部門可以獲得點數，再換算成獎金，讓部門主管與有榮焉，更願意鼓勵部屬發聲。

多世代同堂讓不同體力、能力的職員共處一室，加上電腦和機器人也來參一腳，企業要如何讓大家快樂相處？

我們確實明顯感受到少子化和高齡化到來。職場上最常出現的人際關係糾紛，多半來自勞務分配不均，勞務簡化了，就能讓不同年齡層、不同工作經驗者都勝任一樣的工作，這就是科技的好處。零售服務業為高勞力密集產業，全家首先思考的是如何讓店鋪勞務簡化？我們有兩大思考方向。

首先，是導入新設備，降低門市人員體力負擔。例如空調的清潔，早期清理濾網要靠人工架梯，操作起來麻煩又困難，現在全家引進自動清潔設備，店員只要按下開關，一鍵搞定。

第二是自動化。從業人員以往花很多時間在貨架上挑出過期商品，耗時又難免掛一漏萬。現在我們則以條碼來管控鮮食商品的販售，即使消費者在貨架上不小心拿到過期品，櫃臺刷條碼時也無法結帳，等同於商品生鮮度會被自動篩選。