老少同堂的職場解藥：別只想著硬碰硬，用「科技」打造創新方程式

另外，一般人常會抗拒新科技，便利商店時常推出新服務，我們會盡量在流程上做到讓大家逐漸適應與機器為伍。面對新事物，初期抗拒在所難免，這就是人性。但站在企業角度，最好的方式就是鼓勵大家多練習。在正式推出新服務前，我們也會累積足夠的店鋪實作經驗，進行微調後再公告推出。

近年來，歐美企業流行以「企業大學」的方式來凝聚共識，並協助員工成長，這套方式在台灣是否可行？

不但可行，還有意想不到的效果！以全家為例，企業大學的授課對象不局限在員工，連上下游廠商都可以來上課。課程種類遍及技術、心靈成長、管理啟發等多種領域，但現階段我們特別著重在「虛實整合」和「大數據」的訓練，並強調「學了馬上就可以用，用了馬上就可以回頭挑戰老師」，職場經驗可以更直接消化、內化。

其實，除了學習和成長的效果，企業大學還有一個附加價值，就是一起上課的人會「去階級化」，大家統統是「同學」。通常同學之間有特殊情感，遇到棘手難題時，打一通電話就能搞定，跨部門和跨企業之間的溝通，也會因同學情誼而更加順暢。

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