無印良品的逆向創新學

業務基準書亦然。梁益嘉以台灣為例指出，每個人都可以針對所屬職務內容進行增修，主管確認後，再交由業務基準委員會更新版本。過去在主管和部屬之間，有時會針對「何謂成熟的工作表現」，各有不同認知。然而透過業務基準書，等於提供雙方一把共同的「尺」，有了一致的對話基礎。

1986年次的林婷婷，是無印良品桃園台茂門市店長，也是內部第二年輕的店長。她把這種充分讓新人理解「為什麼要學」的模式，稱為「大人式教導」。

大人式教導，讓迷途青年變大將

林婷婷本來念長庚護理專科，後來降轉考上銘傳大學新聞學系，再轉學到元智大學中國語文學系。求學路硬是比別人長了兩年半。「我沒有定性，不知道自己要做什麼。什麼都想做，又覺得什麼都做不好，」她說。

到無印良品打工的經歷，卻讓她停下腳步。因為提問被重視、建議被傾聽，林婷婷很意外：「原來工讀生也可以被看見。」6年待下來，不但發現自己不知道的潛力，現在更要帶領超過20人的團隊。

「年輕人想得不遠，如果找不到成長和認同，是沒辦法支撐太久的。但一旦找到了，就算一開始像我這樣認識不深，也可以繼續走下去，」林婷婷說。

從曾經迷惘到找到方向，林婷婷的領悟來自無印良品，但又何嘗不是許多新鮮人對職場的期待？

只想像水一樣：做對的事，利潤自來

金井政明曾多次在公開場合中指出，無印良品走的路線是「競而不爭」。不像打棒球、足球的目的是擊敗對手，跑馬拉松的唯一目標，是抵達終點。

在市場上，無印良品並不標榜風馳電掣、銳意擴張；在用人上，也從不強打高薪延攬、重金禮聘。當很多企業想變成香水、變成酒，力求香味無遠弗屆時，他說，無印良品只想像水一樣。

看似跟主流背道而馳，卻做到主流思維也做不到的結果。金井政明認為，道理並不難懂：「不用想太多，只要做對的事，自然會有利潤產生，」他說。

令人再三咀嚼的一句話。誰說，成功之道只有唯一的寫法？