高明的主管懂得「殘忍的必要」

訓練有許多種定義，其中最簡要的是：「訓練是重新調整員工的知識、技能和態度。」下列是關於知識、技能和態度的一些重要事實：

●態度比知識和技能更加重要。
●知識和技能可以從外在重新教育。
●要員工改變為新的態度相當困難。
●態度的改變必須從員工的心裡發生。
●訓練能讓員工改變態度。

重新調整態度，可提升員工的效率和產能。有效的訓練能讓員工獲得新的技能及正確的態度，進而表現更好，同時讓他們對公司做出更多貢獻。然而這需要付出大量的時間、努力和耐心，才能將員工的態度調整為最符合企業需求。

為了要有效率，所有訓練都必須從實際經驗中學習。唯有讓受訓者親自從經驗中分辨對錯，才可能改變其態度和行為。

任何主管或員工的表現，其實都是他們能力和態度的總和。在招募員工的時候，企業會有一套最低的能力標準，但是態度這種東西，沒有辦法正確且全面地衡量出來，必須要等到員工正式上班才能知道。因此，訓練就變得相當關鍵，可以調整和塑造新聘員工的態度，使其符合公司的目標。

每個員工其實都有表現出色的潛力，要讓平凡的員工變成翱翔的獵鷹，再攀高峰的話，就必須調整他們的技能和態度。但是努力向上的衝勁，還是得由員工發自內心希求表現，否則再大量的訓練也是徒勞無功。

訓練可以把大有可為的員工腳下的樹枝砍掉，迫使他們離開舒適圈，成為表現傑出的人。也能讓新進員工變成傑出表現者、平庸的員工轉變為成就非凡的人。如此就能將阻礙除去，讓員工再創新高峰。