英特爾的獎勵實驗：披薩居然比獎金更有效

英特爾裡這群和善的人們很喜歡披薩的構想。不過，趁熱送達這件事對人力資源部來說太過複雜，最後，我們只得退一步，改成免費披薩兌換券。兌換券當然比不上實際的披薩，因為免費券聞不到蒜味醬、起司和現烤餅皮令人垂涎的香味，而且晚餐吃披薩比以後再兌現更有立即的滿足感。不過，既然執行上有困難，兌換券已經和三十美元的獎金很不一樣，還是值得測試。

我們並未就此停止。接下來，我們又要求再設一個條件。如果公司提供的不是有形的獎賞，而是接獲老闆傳來的訊息：「做得好！」呢？我常常提議「讓我們試試這些構想」，但獲得企業獎勵部門立刻同意，這還是頭一遭。

於是，我們總共訂出了四種不同的條件：

金錢獎勵：

工作週期的第一天，被分入這項條件裡的員工，會接到老闆的簡訊：「早安！如果你今天完成或超過X 個晶片，你就會得到100 新錫克爾現金。祝好運！」

免費披薩兌換券：

這一次，老闆的簡訊寫著：「早安！如果你今天完成或超過X 個晶片，你就會得到一個免費披薩兌換券。祝好運！」

讚美：

在這個條件裡，員工被告知，如果完成或超過他的生產目標，就會接獲老闆的簡訊，告訴他們：「做得好！」

控制組：

這一組的晶片工人，沒有接獲任何通知、也不會得到獎勵。

真正激勵我們的是什麼？

在我揭露實驗結果之前，請暫且做個預測。你認為有形獎勵（金錢和披薩）是否比什麼都得不到更能提高員工績效？如果是的話，兩者當中哪一種做法能刺激出最高的績效呢？或者，簡單一句「做得好！」就能激出最大動機？或者，讚美的簡訊效果最差，因為它們提醒員工，努力工作只能得到空口白話、而沒有實質獎賞？

我請人力資源部的主管們預測第一天工作結束後的績效水準，他們猜測現金的激勵效果最佳，其次是披薩。他們認為讚美的方式會名列第三，而控制組敬陪末座。

人力資源部的直覺沒有錯，我們的確發現現金、披薩和讚美的表現優於控制組。前三種做法提供的動機程度都差不多。可是，